水脉连城脉，水润惠民生。当“十四五”规划的收官钟声敲响，五年耕耘的硕果已然盈枝。五年来，广州水投自来水公司始终秉持“以人民为中心”的发展理念，锚定“智慧服务型公益企业”战略定位，牢记“服务人民，服务城市”崇高使命，以党建为魂、数智为翼、民生为本，在服务升级、数智转型、管理增效、产业延伸等赛道上奋力奔跑，交出了一份让城市安心、让市民满意的高质量发展答卷，为广州建设国际大都市筑牢了坚实的供水生命线。

谋定而动，锚定四大目标，绘就发展蓝图

　　开局即谋全局，起步即定方向。“十四五”规划之初，广州水投自来水公司立足行业趋势与企业实际，确立“彰显供水服务品牌、缔造数智运营品牌、擦亮经营管控品牌、唱响供水产业品牌”四大核心目标，明确“民生导向建服务型水企、科技驱动促数智转型、向内挖潜增发展动能、多元拓展优产业布局”四大战略路径，围绕“供水保障提升、数智体系建设、精细管理深化、产业链条延伸”四大关键任务，细化实施步骤、量化发展指标，为五年高质量发展校准了航向、筑牢了根基。

实干筑优，五大硬核答卷，彰显发展温度

　　固本强基：筑牢供水防线，守护城市安心

　　城市供水，安全为要。五年来，广州水投自来水公司以多项举措夯实供水根基，让安全之水畅流羊城。

　　原水格局再升级，北江清水润羊城

北江水源处

　　持续巩固“三江四源”优质水源格局，原水供应能力跃升至593万立方米/日。历时五年建设的北江引水工程于2024年7月全线通水，以百年一遇洪水设计、两百年一遇洪水校核的高标准，实现清远至广州的长距离稳定调水，惠及近200万市民，被誉为“广清一体化的标志性民心工程”，大幅提升了城市供水韧性与区域水安全保障水平。

　　厂站升级加速度，均衡供水有保障

南洲水厂新增20万立方米/日产能（常规工艺）建设工程

北部水厂二期厂区建设工程

　　广州水投自来水公司全面推进8间水厂工艺升级，北部水厂二期一阶段、南洲水厂扩容等重点工程按期完工，广州中心城区供水产能提升至569万立方米/日，保障供需均衡。

大金钟加压站效果图

广钢新城加压站效果图

　　新建及改造广从二期、广钢新城、大金钟等大型加压站，调蓄能力超25.8万立方米，有效补齐区域供水短板，让水压更稳、供水更均衡。

　　管网改造惠民生，末梢水质有保障

天源路高风险供水管网改造工程

　　以“绣花功夫”推进管网更新，累计完成老旧管网改造近870公里，筑牢供水“毛细血管”。完成73条城中村、14.2万户老旧小区供水设施改造，惠及超过百万居民，切实解决缺水缺压、管网漏损、水质二次污染等民生痛点，让优质自来水直通千家万户。

　　应急体系筑屏障，抢险救援显担当

刘屋洲应急蓄水工程

　　建成刘屋洲应急蓄水工程等抗旱应急项目，有效应对东部咸潮威胁。

第十五届全国运动会和第十二届全国残疾人运动会暨第九届特殊奥林匹克运动会广州赛区供水突发事件应急演练

　　依托国家供水应急救援中心华南基地，常态化开展多层级应急演练，实现1小时内应急制水供水，打造出一支专业过硬、反应迅速的华南供水应急救援核心力量，让城市供水更有“安全感”。

　　暖心赋能：升级服务品质，传递民生温度

　　以用户需求为导向，用服务创新暖民心。五年来，公司持续升级服务体系，让供水服务既有速度更有温度。

　　服务品牌再升级，“水管家”进千万家

“星级水管家”走进社区

　　创新打造“星级水管家”服务品牌，构建“1+2+N”网格化精细服务体系，推动党团员带头下沉一线，服务触角延伸至街头巷尾。目前，“水管家”模式已覆盖中心城区28个片区、436个网格，服务超1100万人口，实现供水服务从“被动响应”向“主动治理”的深刻转变。

　　营商环境持续优，“指尖办事”更便捷

“水电气网”报装一键联办

　　秉持“高效办成一件事”理念，倾力打造“指尖上的供水服务”，创新推出“水电气网”联合服务模式，打通公共服务壁垒，实现“一网通办”。

“信用办”用水报装

　　率先构建“信用+供水服务”机制，落地多宗“信用办”用水报装案例，容缺受理、信任审批让服务再提速。

　　线上服务矩阵持续扩容，“全程网办”业务拓展至50项，覆盖用户全生命周期需求。广州“获得用水”指标连续三年领跑全省，用“供水速度”诠释“广州温度”。

　　数智驱动：激活创新引擎，实现效能跃升

　　以数字化转型破局，用智能化升级赋能。五年来，广州水投自来水公司加速推进数智融合，为供水运营注入全新动能。

　　数智融合强基座，全景运营赋新能

智慧供水云平台

　　创新搭建“1+27”智慧供水云服务平台，实现供水“取、制、输、配、用”全流程数据、业务全息上云，孵化出多源协同调度、无人值守站库、网格化管网管理、“星级水管家”服务等众多智慧业务场景，同步推动业财融合、资产全生命周期管理等管理流程全面数字化，实现业务运营与内部管理“双智融合、双向赋能”，让供水运营更高效、决策更精准。

　　数据治理开新局，要素价值再释放

“广州中心城区企业用水行为分析报告”数据产品

　　系统构建数据治理体系，设立首席数据官、制定数据标准、构建数据模型等举措，形成覆盖27个领域、超1990个模型、4300多项基础数据的治理成果，并上线近1350个业务决策看板。2024年成功发布全省水务行业首份数据产品、完成数据资源入表并达成首笔数据资产交易，率先突破行业数据价值化瓶颈，为行业数字化转型提供“广水范本”。

　　科创体系强支撑，关键领域获突破

　　构建“1+4+N”技术创新架构与“1+2+2”多层级研发平台，研发投入强度持续高于3%。修订奖励制度，有效激发全员创新活力，在管网漏损监测预警、网格化数智运营等技术领域获国家级行业协会一等奖，净水工艺、应急处置、低碳运行等多项成果达到国际先进水平，以生物催化固化技术为核心的余泥资源化项目成功投运，开创国内行业先河。

　　精管增效：深化内部治理，夯实致远根基

　　以精细管理挖潜力，以改革突破强根基。五年来，广州水投自来水公司持续深化内部改革，实现质效双升。

　　精细运营深挖潜，降本增效成果丰

北部、新塘水厂智能投加系统

　　以智能化、集约化为抓手，全方位优化运营成本。创新构建“厂站网联动”智能调度机制，药剂AI精准投加、泵组变频改造全面落地，实现电耗、药耗持续下降，连续两年获评“广州市十大优秀节能企业”。同时，大力推广“无人值守”模式，累计完成30座加压站及9个仓库的智能化改造，用科技赋能实现节能与供水品质“双赢”。

　　技术攻坚治漏损，产销指标“五连降”

工作人员对水管进行查探漏

　　系统实施分区计量建设、管网改造、管网查漏修漏、智慧供水、智能水表覆盖、压力管控六项技术举措，推动漏损水量较2020年日均减少约41万立方米，相当于一个中型水厂产量。创新采用的“自主+专业”查探漏与合同节水管理模式成效显著，多个项目入选国家及省级典型案例，为全国漏损治理提供了可复制的“广州模式”。

　　组织革新提效能，人力资源优配置

　　推进供水分公司片区网格化管理，超半数人员充实至服务一线。通过成立西区分公司、精简内部架构，实现管理界面清晰、职责分明。

　　多元拓展：延伸产业链条，增强发展动能

　　立足主业强根基，拓展赛道增动能。五年来，广州水投自来水公司积极延伸产业链条，培育发展新增长极。

建设智慧标准泵房

智能水表生产线

　　传统业务稳步发力。工程设计、管道施工、水池保洁等业务稳步推进。

　　高品质饮用水业务加速拓展。在新建楼盘、机关事业单位等场景打造示范点，服务超5万人，形成良好口碑。

　　技术创新引领突围。自主研发无线智能水表，打造集团首条“工业4.0”智能生产线，年产能达96万台，并依托供水云平台知识产权和标准优势，实现信息化业务外拓“零突破”。

　　智能装备试点应用。砂滤池巡检、水下清洗等八大涉水智能装备试点应用，30座加压站完成无人值守改造并形成可复制推广的标准化产品。

乘势而上，启新程续写华章，润羊城再谱新篇

　　收官“十四五”，奋进“十五五”。站在新的历史起点，广州水投自来水公司将牢牢把握“做有价值、负责任、用户满意的高质量供水服务商”这一愿景，锚定“全国一流的城市供水运营服务标杆企业”战略定位，在数字与绿色的双轮驱动下，持续夯实供水保障、升级服务品质、增强产业竞争力。

　　坚守百年广水初心，传承服务城市使命。广州水投自来水公司将以更安全稳定的供水体系、更温暖高效的民生服务，全力支持广州实现老城市新活力、“四个出新出彩”，助力粤港澳大湾区核心引擎建设，让每一滴自来水都承载着安心与信赖，持续润泽千家万户，点亮羊城美好生活新篇章。