在智慧水务的时代背景下，广州水投自来水公司（以下简称：“广州自来水公司”）推行的“星级水管家”服务模式，正悄然改变着传统的供水服务形态。通过智能远传水表系统实时监测与数据分析，星级水管家们从“被动响应”转向“主动发现”，将用水隐患化解于萌芽，用精准高效的服务切实提升市民的用水获得感与幸福感。一系列来自不同城区、不同场景的案例，成为这一服务理念生动而温暖的注脚。

主动靠前解民忧 彰显国企民生温度

　　广州自来水公司西区供水分公司得知源溪仁慈里一空置房屋水量异常，星级水管家迅速核查，锁定是施工队私接水表所致。次日，便主动协调居委会、施工方与业主现场厘清事实，促成施工方当场支付异常水费，问题在24小时内圆满解决，为业主避免了不必要的损失。

星级水管家以数据为桥，将服务从“事后补救”推向“事前预防”。广州自来水公司北区供水分公司水管家通过监测数据，发现福和雅苑一住户用水量激增，第一时间主动联系业主并上门排查，精准定位厕所马桶暗漏问题，指导用户及时维修，从源头规避了高额水费风险。

福和雅苑住户为广州自来水公司高效服务送上锦旗

　　类似的“数据哨兵”故事在广州自来水公司南区供水分公司同样上演。星级水管家通过智慧水务平台发现磨碟沙花苑一用户水量异常后，第一时间联系用户告知情况并果断关闭表前阀门，有效避免了水资源持续流失与用户财产损失扩大的情况。

磨碟沙花苑业主对广州自来水公司服务表示认可

攻坚克难保民生 守护供水“生命线”

　　除了居民家中的“细流”，星级水管家们更守护着片区供水的“动脉”。面对金碧世纪花园上千户居民的用水保障需求，广州自来水公司东区供水分公司星级水管家团队主动协助物业，开展全面管网探漏，精准定位多处隐蔽漏点，并建立快速响应机制，确保突发情况及时处置，用高效服务赢得物业“心系住户 保障供水”的锦旗赞誉。

金碧世纪花园业主为广州自来水公司为民办实事点赞

星级水管家为市民服务

　　广州自来水公司中区供水分公司面对培正东街老旧小区水压不足的复杂难题，不仅多次开展应急送水保障基本需求，更主动牵头协调，克服天面水池作业难度大、居民意见不一等多重阻碍，通过更换公共管道、安装临时水泵等举措，从根本上解决了长期困扰居民的用水难题，收获市民的锦旗认可。

培正东街老旧小区业主上门送锦旗

　　对于重点单位，供水保障同样高效有力。2024年7月及2025年3月，广东药科大学校区内管道两度突发破裂，广州自来水公司南区供水分公司均在接到求助后，以“广州速度”在数小时内完成紧急抢修，快速恢复供水，用高效有力的保障彰显国企“立足民生、未雨绸缪”的责任意识，获赠“贴心服务保供水”的牌匾。

广东药科大学对广州自来水公司高效保供水表示感谢

科技赋能提质效 坚守国企服务初心

　　科技创新是提升服务质效的核心动力，更是国企履行社会责任的坚实支撑。“星级水管家”服务模式的背后，是“科技赋能+主动服务”理念的深耕，以智慧化升级持续擦亮民生服务底色。

　　在黄埔区东苑小区，广州自来水公司通过加装智慧化二次供水泵房系统，实现了数据实时监测与远程控制，不仅显著提升了供水稳定性，更筑牢了水质安全防线，让居民用上了“放心水”，收获了业主“甘泉入户泽千家”的由衷感谢。

黄埔区东苑小区业主肯定广州自来水公司为民服务初心

　　作为与城市发展同频、与民生需求共振的国有企业，广州水投自来水公司始终秉持“供水为民”的初心使命，将“星级水管家”的服务触角不断延伸。从精准发现一户一表的细微异常，到协调解决片区改造的复杂难题，再到保障重点单位的供水安全，用一件件民生实事、一次次攻坚克难，诠释着国有企业的使命与情怀，让安心水、优质水持续滋润羊城千家万户，为城市高质量发展筑牢供水保障基石。