2025年，佛水环境集团供水服务坚持“以人为本，润物无声，臻于至善”的服务理念，围绕“强基固本、数智赋能、管理升级、品牌深化”，推动服务质量与效能持续提升，为“再造一个新佛水”战略目标的实现注入坚实服务动能。

　　过去的一年，佛水环境供水服务在营商环境建设与民生服务领域取得扎实成果：佛山市“获得用水”指标获评全省营商环境监测满分，总体满意度位列全省第三；“供水管家”服务用户满意率超99%，网厅服务满意度达100%；“佛水服务96968”微信公众号关注人数增至68万……凭借卓越的服务品质和群众的高度认可，连续12年上榜佛山市口碑榜，并荣获佛山市12345热线“2025年度表现突出市直单位”称号,以实打实的成效擦亮“佛水服务”金字招牌。

数智赋能：让服务既有速度更有精度

　　集团以“智慧水务”建设为核心，推动服务全链条智能化升级。新一代智慧呼叫系统集成智能质检、外呼等功能，服务接通率同比提升4%，实现服务效能与用户体验双提升；网厅3.0版本全新上线，优化系统性能、视觉体验与安全防护，新增适老化模式、业务草稿箱及“消息精准推送”“微交流”在线客服，实现信息精准推送与适时互动。

　　为提升运营精细化水平，上线“智慧管网综合管理平台”，整合“管家上报”“停水通知直联群发”等模块，实现服务响应智能化闭环管理。同时，扎实推进水表计量与收费管理专项整治，统一12类对外服务模板，推动服务计量规范化、收费透明化，切实落实上级监管部门的工作要求。

智慧管网综合管理平台验收现场

管家深耕：把服务送到群众心坎上

　　集团以提升服务品质、增强群众获得感为目标，全面推行管家“上报 - 考核 - 评优”一体化机制，同步上线专属APP与手持终端，实现问题实时闭环处理。为持续提升管家团队专业能力和服务水平，开展专题培训，目前技能考核达标率98%；举办“一季一主题”宣传活动73场活动惠及4万人次；进行专项评优，激发团队进取精神。网格化管理成效显著，有效推动工单前置分流，让服务精准触达每个角落，成为社区服务的前沿阵地。

　　在服务队伍综合能力持续提升的基础上，先进典型不断涌现。21名“五星供水管家”的坚守与奉献，通过纪实短片《五星守护，水暖万家》生动呈现，其暖心事迹引发广泛共鸣。金沙供水公司通过激活“沉睡管网”解决近2000人用水难题，并创造经济效益，实现多方共赢；禅城供水公司以延伸服务解决居民实际困扰，诠释“用户需求无小事”的服务理念；高明供水公司凭借年度综合表现第一获评“供水管家先锋开拓团队”，彰显管家队伍的专业与担当。

供水管家上门为市民服务

品牌焕新：让民生服务更有温度

　　集团以创新服务模式、提升品牌影响力为方向，“佛水服务96968”微信服务号结合AI技术打造“供水管家”数字人IP，推出条漫、短视频等趣味化新媒体内容，搭配文创产品互动活动，增强用户互动与黏性。服务号推文阅读量突破18万人次，网厅绑定率达90.52%，同步构建“自有平台+外部媒体”传播矩阵，全方位扩大佛水品牌影响力，让“佛水环境，始终在您身边”的品牌口号深入人心。

　　在沟通民生关切方面，集团积极参与佛山市《民生直通车》、佛山传媒 FM94.6节目，直面市民关心的水质、二次供水等热点问题。目前，全域二次供水设施移交接管已全面完成，提前兑现“最后一公里”提质承诺，让市民用水更安心、更放心。在“善水”文化引领下，佛水服务以民生为导向，用扎实举措提升市民幸福感，成为民生服务标杆。2025年第三方满意度调查共回收有效样本近7000份，总体满意度达89.67分，连续五年保持稳定。数据背后，是用户对服务品质的更高期待，也为下一步服务优化提供清晰导向。

佛水环境参加佛山市《民生直通车》节目

　　2026年，佛水环境将以“五精管理”夯实服务根基，锚定“再造一个新佛水”战略目标，推动供水服务向更标准化、智能化、人性化大步迈进。未来，“佛水环境，始终在您身边”——这份掷地有声的承诺将让“佛水温度”融入城市的每个角落，守护万家幸福，以更卓越的服务赋能城市高质量发展。