近日，茂名水司接到来自茂名市西粤南路星翠南苑22栋部分住户的反映，称家中自来水出现浑浊现象。接到反映后，公司迅速启动响应机制，积极协调小区物业管理处开展联合排查，切实协助用户解决用水问题。

　　据了解，事发时间为2月13日晚。尽管该小区尚未纳入公司直接抄表到户范围，初步判断问题可能出现在用户表后内部管网，但本着对用户负责的原则，茂名水司第一时间与小区物业取得联系，明确情况并约定次日上午组织现场排查。2月14日上午，公司派出专业技术人员携带设备到达现场，在物业配合下，对楼栋供水设施展开逐层检查。经细致排查，确认问题源头为位于24层的一处过滤设备。该过滤器因长期使用，内部锈蚀严重并出现堵塞，导致部分住户家中自来水出现水质浑浊现象。

　　查明原因后，工作人员立即开展处置工作，在空间狭窄、设备拆卸难度较大的情况下，对过滤器进行拆解和清洗，排除堵塞问题。经过处理，水质恢复正常，住户用水问题得以解决。

　　此次事件中，茂名水司在职责范围之外主动担当，响应及时，处置专业，获得了小区住户的理解与认可。公司方面表示，将持续秉承“用户至上”的服务理念，不断提升供水服务质量和应急响应能力，切实保障群众用水安全。