开栏语

　　火红的五月，奋斗的歌声分外嘹亮。当“五一”国际劳动节与“五四”青年节相继到来，劳动光荣与青春蓬勃交相辉映。在这致敬奋斗、礼赞奉献的时节，我们特别开设“微光成炬”专栏，把镜头对准平凡而闪耀的供水劳动者。他们以创新破难题，以服务暖民心，以团结聚合力，用清泉般澄澈的初心，为花都千家万户、千店万企筑起坚韧的“水支撑”。让我们走近他们，聆听汗水背后的匠心故事，感受涓涓清流中奔涌的为民情怀。

　　本期聚焦新近获得广州水投集团“先进工会小组（班组）”称号的花都自来水公司工会第七小组（营业管理中心）。他们用智慧、温情与奋斗，在供水一线书写着不一样的劳动者答卷。

　　优质高效的供水服务，离不开一支有温度、有干劲的队伍。公司营业管理中心就是这样一个让劳动热情持续燃烧的集体。他们始终在做一件事：让“水管家”变得更精干、更高效、更值得百姓信赖。

闭环提效：把“少跑腿”作为服务标尺

　　他们建立了一套闭环机制——从抄表、拆换表这些一线岗位入手，激励每一位员工把服务响应做到最快、把办事效率提到最高，全力兑现用户“少等一分钟、少跑一趟路”的服务承诺。员工提出的务实建议被认真倾听、有效采纳：优化抄表线路降低空跑率、建立换表需求预判机制缩短等待时间等，件件有回应，事事有回音。用顺畅的后台运转，保障前线服务的优质高效。

育才凝心：让能力与温度同步成长

　　为打磨全员业务能力，营业管理中心把学习融入了日常。推行“学习互助”和“师带徒”相结合机制，让供水业务知识、服务规范、沟通技巧在新老员工间代代相传；鼓励员工走出企业参与市级、集团级培训研讨，打造“一人学习、全员受益”的知识共享模式；“一对一成长谈话”和“心能量”谈心活动制度，让员工始终在被关注、被支持的环境中保持阳光心态，把积极的状态传递到每一次与用户的接触中。

实绩为证：让实干微光聚成服务炬火

　　一线服务的长年深耕，最终积累为沉甸甸的荣誉。在各级劳动竞赛中他们屡获佳绩，展示“术业专攻、精益求精”的工匠精神；巾帼团队在企业内容获评“巾帼建功集体”与“巾帼建功标兵”；一份份热线表扬工单，“急用户所急”“热情服务素质好”“真情服务暖人心”，一字一句皆是百姓口碑。每一次获奖背后，都是服务品质的再升级。计件制薪酬、信息化建设等多项改革实践成果在公司广泛推广，让这支队伍成为花都供水系统中最具创新活力的单元。

　　涓流汇海，岁月无声。营业管理中心用团结筑牢服务的“大后方”，用热情锻造“水管家”队伍，让每一份服务都带着温度，抵达百姓心田，打造“有温度、有活力、有担当”的新时代基层服务样板。