5月9日，广州水投花都自来水公司在花都区83个行风建设工作参评单位中脱颖而出，成为2025年度行风建设十家“优秀单位”的其中之一。这份荣誉背后，是全体供水人一整年对“让群众用好水”承诺的坚守。

响应再提速

　　过去一年，公司把群众的用水诉求放在第一位，把行风评议当作听民意、找不足的“镜子”。不管是人大代表、政协委员的建议，还是企业用户、普通市民反映的用水问题，公司都建立了快速响应机制，第一时间安排专人核实处理，找到问题根源后立刻整改。2025年公司供水服务满意度再创历年新高。

　　为了让群众的问题解决得更快，公司修订了《供水服务热线工单管理办法》，建立了从接诉到办结的全流程闭环管理体系。现在供水服务热线接听加回拨率达到100%，12345政务服务热线工单量同比下降10%，工单处理时间压缩至0.5-3天，均实现100%按时办结。

下沉到身边

　　除了接诉即办，公司还主动上门找问题。在2025年举办的11场“花都供水服务集市”中，工作人员带着业务办理、问题咨询服务走进社区，现场为市民解决开户、过户、缴费、漏水报修、水质检测等各类用水问题。对内同步开展了5轮服务监督，确保每一项服务都落到实处。

　　针对重复投诉、集中投诉的共性问题，公司还建立了内部预警机制，2025年共发出预警31次，通过提前介入、快速处置，成功化解了31宗可能引发舆情的供水问题，全年未发生一起主流媒体负面报道。对于人大建议和政协提案中涉及供水的内容，公司也建立了层层督办的办理机制，2025年承办的13件省市、区两级建议提案均100%按时办复，代表委员满意率达到100%。

服务更贴心

　　此次获评行风建设优秀单位，既是对过去工作的肯定，也是对未来服务的鞭策。2026年，公司将继续把“服务为民、供水惠民”的理念落到实处，重点从以下方面升级服务：

　　“码上办”：拓展线上服务功能，实现“数据多跑路，群众少跑腿”，让群众足不出户即可完成业务办理，大幅缩短办理时间，提升服务效率；

　　“马上办”：健全快速响应机制，优化业务办理流程，规范服务窗口建设，减少群众等待时间，以更有温度的服务赢得群众认可；

　　“专业办”：常态化开展员工业务培训和行风教育，强化员工的服务意识和职业道德，打造一支专业过硬、作风优良的供水服务队伍；

　　“全员办”：将行风建设指标纳入绩效考核，建立更为科学的考核评价机制，形成全员重视服务的良好氛围，推动供水服务整体水平不断提升。

百姓的用水需求，是花都供水人前行的动力，我们将靠前服务、做实保障，以更可靠、更优质、更高效的供水，守护千家万户的用水安全。