水，是生命之源，也是民生之基。

　　在佛山，从禅城到新城，从老旧小区到偏远村居，一张覆盖城乡的供水服务网络正悄然升级。不再是等投诉上门，而是主动探漏、带水抢修、跨部门联动改造；不再满足于“有水用”，而是追求“水压稳、水质优、服务暖”。

　　这背后，是佛水环境将“严格严谨、追求卓越、止于至善”的精致作风融入供水服务全流程，推动供水服务从“被动保障”向“主动守护”的深刻转变，用民生温度标注发展刻度，用行动兑现“佛水环境，始终在您身边”的品牌承诺。

一、主动破题，把服务做到群众开口之前

依云水岸物业向新城供水公司赠旗致谢

　　依云水岸，佛山新城较早建成的小区之一。管网老化、爆漏频繁，居民一到用水高峰就心里不踏实。

　　过去，这类问题往往要等投诉上门才被动处理。如今，佛水环境旗下新城供水公司主动出击：联合物业地毯式探漏，精准定位、快速修复；联合住建、居委启动管道整体更换；从招投标到验收全程把关，免费更换远传水表。

　　2026年5月13日，小区物业给新城供水公司送来锦旗。

　　一面锦旗，丈量的是从“被动”到“主动”的距离。而这只是集团“未诉先办”理念的一个缩影。

　　在禅城，“供水管家”廖炜堃上门抄表时发现用户用水量异常，第一时间主动提醒用户排查隐患；供水客服班长黄玲心系市民深夜恢复供水的需求，跨部门联动核查、协调开阀。从“有求必应”到“未诉先办”，佛水环境正把服务做在群众开口之前。

二、硬核担当，每一滴水背后都是坚守

供水维修人员连夜排查，全面抢修

　　供水服务，考验的不只是态度，更是能力。

　　一次突发表前水管漏水，水流喷涌不止。禅城供水公司张槎分部抢修班员火速赶到，直接蹚进水里带水作业。水花溅透衣衫，手中的抢修工作一刻不停。村民深受感动，特意来电表扬：“师傅湿身都不怕，带水维修好水管！”

　　这不是个例。佛平路住户水龙头漏水，管家接电即赴；江湾二路整栋楼突发停水，工作人员连夜排查抢修；用户补缴欠费后，管家第一时间上门复供。而在高明，更合镇突发水管爆裂导致多个村组停水，窗口员工漆月衡主动推迟下班，逐一致电各村委通报情况，连夜守在岗位接听村民咨询，直到抢修完成、供水恢复才离开。 

　　一组扎实的数据，见证了佛水环境的实力与担当：截至目前，累计妥善处置各类诉求工单17778份，以100%的处置达标率，做到“件件有落实，事事有回音”。

　　今年以来，佛水环境大力推进“五精管理”，打造标准化应急抢修“移动仓”，推进重点管线运维“一管一策”精细化管理。从技术到机制，从人员到设备，佛水环境以精致作风守护城市供水生命线。

三、系统思维，从解决一个问题到解决一类问题

工作人员在依云水岸小区认真检查设备

　　佛水环境的民生实践，不止于个案攻坚，更在于模式提炼与系统推广。

　　依云水岸的改造，被确立为老旧小区供水升级的样板，集团总结出“主动探漏+技术支持+多方联动”的工作路径，计划将这一模式推广至更多小区。

　　与此同时，集团深化与物业、社区、住建等部门的联动协作，打通信息壁垒、整合资源力量，让“单打独斗”变为“协同作战”。“要主动补位，不要观望拆台”“要集思广益，不要闭门造车”，这些行为准则正在推动跨部门协作走深走实。

　　不仅如此，佛水环境还推动服务触角向基层政务体系深度延伸。在禅城、三水、高明，供水公司长期派驻工作人员入驻各镇行政服务中心，实现“窗口前移、服务下沉”，让居民在家门口就能解决用水问题。

　　从一次抢修到一套机制，从一个小区到一座城市，佛水环境正以系统思维推动供水服务整体跃升。

四、温情底色，让服务有力度更有温度

漆月衡耐心值守在高明区更合镇行政服务中心

　　技术是冰冷的，但服务可以是温热的。

　　在同济营业厅，供水客服代表庞泳雯耐心接待老年用户，细致讲解、微笑服务；用户家中水龙头故障、自备物料却不会安装，维修师傅主动援手、免费相助；社区里，供水管家成为居民熟悉的“水顾问”，一个电话就能找到人。

　　在高明更合镇，面对以老年人为主的用户群体，派驻更合窗口员工漆月衡把“慢服务”做成了一道风景。别人“三分钟能办好”的业务，她常常花上十几、二十分钟，因为她讲得细、听得真，总要等老人听明白了才放心。遇到记不住流程的老人，她把要点写在纸条上塞进对方口袋。“她比我们自己家的孩子还耐心。”一位阿婆说。

　　“要久久为功，不要急功近利”，佛水环境把长期主义作为价值坐标，在坚守初心中积淀真正的竞争力。优化办事流程、精简办理环节、关爱特殊群体……佛水环境的服务不只有专业高度，更有直抵人心温度。

　　一纸表扬工单、一面锦旗、一句“湿身都不怕”，这些来自群众的朴素表达，正是佛水环境精致作风的最好注脚。

五、初心如磐，让每一滴水都流进百姓心里

营业厅客服人员耐心为用户解疑答惑

　　“上善若水，以人为本”，这是佛水环境的企业精神，更是一步一个脚印的行动指南。

　　从主动探漏、带水抢修，到老旧管网升级改造、落地“未诉先办”惠民举措，再到优秀服务模式复制推广，佛水环境用一件件实事诠释：供水，不只是一份责任，更是一份承诺。

　　一滴水，可以照见一个企业的责任担当；一个水龙头，可以检验一座城市的民生厚度。

　　立足当下，佛水环境以精致作风为保障、以技术为支撑、以服务为纽带，积极履行“环境友好、伙伴友信、社会友善”的社会责任，让每一滴水都流进百姓心里，以源源不断的佛水力量，温润城市幸福生活的美好底色。