供水无小事，点滴系民生。供水管网是城市运转的“生命线”，关乎千家万户的正常生活。6月5日下午，始兴县太平镇墨江南路71号门口水管突发爆裂，自来水持续外溢，不仅造成水资源浪费，还存在影响周边居民正常用水的隐患，周边市民发现情况后，第一时间通过12345政务服务便民热线反映相关诉求。

　　当日15时10分，始兴县供水公司接到12345政务服务便民热线派单后，严格践行“群众有诉求，火速有回应”的服务理念，第一时间接收工单，迅速响应部署。即刻安排抢修队伍，火速奔赴故障现场，全面开展应急抢修工作。

　　15时20分，抢修人员抵达现场后，立即开展实地勘查，精准排查管道爆裂原因。为最大限度降低对周边居民用水的影响，避免大范围停水，抢修团队争分夺秒、科学处置，迅速关闭上游供水阀门，清理平整作业区域。在保障施工安全和抢修质量的前提下，最大程度压缩抢修时长。经过30分钟的全力攻坚，爆裂管道顺利修复，周边居民供水全面恢复畅通，供水管网水压恢复正常。此次故障处置从接诉派单到抢修完工、恢复通水，全程用时不足一小时，以高效响应、极速处置切实筑牢民生供水保障线，守护群众用水安全。

　　高效处置的背后，是始兴县供水公司常态化应急保障能力的硬核体现，更是公司坚守为民服务初心的生动缩影。一直以来，始兴县供水公司始终把民生供水保障作为核心工作，公司24小时服务热线深度对接12345政务服务便民热线、110公安报警电话等多元诉求处置机制，构建起“接诉即办、快速响应、闭环落实”的工作体系，高效化解管网破损、水压异常、用水故障等各类群众急难愁盼问题，持续提升群众用水满意度。

　　下一步，始兴县供水公司将持续聚焦民生供水主业，深耕精细化供水服务。常态化开展管网巡检维护，优化应急抢修处置流程，提升突发供水故障应急处置能力。把岗位当阵地，把小事做扎实，把技能练过硬，把服务做到位，始兴县供水公司始终以群众用水需求为导向，全力守护供水“生命线”，以实干担当保障辖区群众用水安心、舒心、放心。