如何降低供水管网改造给市民带来的不利影响？过去，主要依靠员工经验。但如今，随着在线水力模型运用，工作人员可精准模拟施工期间全域水压变化，制定科学调度方案......从“经验驱动”到“模型推演”，这不仅是瀚蓝南海供水服务的日常缩影，更折射出一场以“智慧水务”为核心的民生服务变革。

　　近年来，南海区以科技赋能供水保障，构建起涵盖在线水力模型、便民小程序、智慧水厂等模块的智慧水务体系。这套系统不仅让市民动动手指就能办业务，更在“看不见”的地下管网中筑起一道安全防线。数据显示，瀚蓝南海供水应急响应时间缩短30%，线上业务办理率达83.5%，业务办理时长平均缩短70%。

现实管网“搬”进电脑 “数字孪生”守护地下动脉

　　如果把城市供水系统比作人体的血液循环，那深埋地下的4000余公里管网就是“主动脉”。随着年岁渐长，部分区域的动脉出现老化、堵塞等问题，“换血管”在所难免。如何降低“手术”给城市生活带来的不便？瀚蓝南海供水的答案是在线水力模型。

　　2026年初，广云路段约3.4公里老旧水泥主干管计划实施内衬修复。这根管是大沥桂和路以西片区的“供水生命线”，日常小时流量高达4000至6000立方米，相当于一个标准泳池的水量。施工期间需关停主干管，直接影响大沥宝盈广场、小布村、狮山显岗等区域居民用水。

工作人员进行焊缝质量检测

　　过去，类似工程主要依靠老员工经验判断停水范围和影响。在线水力模型启用后，工程师以真实管网数据为基准，对四类场景进行模拟，判断冬春季用水低峰期施工影响整体可控。

　　最终，模型精准模拟出施工期间各区域的压力变化，科学优化了阀门操作流程，将第二水厂及桂城增压泵站出厂水压提升了约3米。经优化调度后，各区域供水压力分布趋于平衡，居民正常用水全程未受影响。

　　广云路案例只是水力模型应用的一个缩影。这套系统已深度融入日常供水调度和应急抢修，给市民带来的最直观感受是：停水少了、水压稳了、抢修快了。得益于这套“数字孪生”系统，瀚蓝南海供水产销差（供水与售水之间的损耗）持续处于行业领先地位，民生供水安全性和稳定性显著提高。

线上办事零跑腿 持续优化营商环境

　　“南海供水”小程序自上线以来，不断持续迭代优化，逐步实现了供水服务“线上办、掌上办、随时办”。目前，小程序已覆盖16项常规供水业务，真正实现用户供水业务办理“零跑腿”。

　　2026年1月至4月，小程序水费缴纳超20万人次；受理各类供水业务超2.5万件，线上业务办理率超90%；自助反馈各类供水问题合计8000件。同时，小程序实现业务办理进度实时查询，用户绑定用水户号或关联的业务工单编号，即可查询从受理、推进到办结的全流程状态。

　　在市、区政府部门的指导下，瀚蓝南海供水积极使用智慧化手段，落实《佛山市供水服务社会信用体系建设工作方案》等便民惠民措施，推出“信用办水”等创新举措，进一步压缩守信主体办水时长，持续提升供水服务质量，助力佛山市、南海区优化营商环境，以一流的供水营商环境更好地服务地方经济社会发展大局。

　　瀚蓝南海供水还通过设立“益晒你”企业服务体系，配备企业服务专员，构建企业用水全生命周期服务链条，推动水电气网一体化集成服务，全力支撑重点产业、重大项目、重要园区高质量发展，切实提升公共服务保障能力与企业用水满意度，助力提升南海营商环境。

　　2026年南海区政府工作报告明确提出，要统筹投资于物与投资于人，用最优的供给造福群众，构建更高水平、更可持续、更加均衡的公共服务体系。智慧水务正是这一理念的生动实践——“投资于物”体现在4000余公里管网的数字化改造、在线水力模型的研发部署；“投资于人”则体现为让市民少跑腿、少停水、少烦恼，享受更均衡、更便捷的供水服务。

　　当科技不再冰冷，当数据有了温度，每一滴水的高效输送，每一次抢修的精准快捷，都在为南海的民生福祉增添注脚。未来，随着瀚蓝南海供水智慧水务的持续深化，城市供水将更有“韧性”，民生服务将更有“温度”，群众的获得感将更加充实、更可持续。