水为民生之本，服务为营商之基。佛水环境始终秉持“以人为本、润物无声、臻于至善”服务理念，把大客户服务作为优化城市营商环境、保障城市供水安全的重要抓手，推动供水服务从“有求必应”向“未诉先办、靠前服务”转变。

　　佛水环境供水事业部下属禅城、三水、高明供水公司立足辖区产业与民生实际，持续以“供水管家”为载体，聚焦重点项目、校园、产业园区、重点企业，做实全周期、全链条大客户管理，用涓涓清流传递国企服务温度，为经济社会高质量发展注入坚实“水动能”。

禅城供水公司：践行“五精”管理，全周期闭环守护用水安全

　　禅城供水公司紧扣集团“五精管理”理念，依托大客户专属服务团队，以数据管控精细化、隐患排查精准化、服务流程全链闭环为抓手，把精细化服务落到重点单位的用水全生命周期当中。

　　张槎某幼儿园是辖区重点用水大客户。大客户经理通过数据比对，敏锐捕捉到校园较2025年同期上升25.68%，增幅明显超出常规波动范围，便第一时间联系园方上门核查。经多次现场检漏维修后发现，校园地下老旧镀锌管道锈蚀老化，局部修补治标难治本，存在漏水浪费、地基沉降等安全隐患。公司随即启动重点用户应急处置，先后三次安排专人进场协助检漏维修，对长廊、厨房周边及后花园等关键点位逐一修复，并立足校园长期用水安全，为其量身定制个性化管网改造方案。园方审慎评估后，正式委托公司实施表后管网整体更新改造。公司迅速开辟绿色通道，高效完成方案设计与施工筹备，实现“资料齐全即动工、办结即进场”，让“精益高效”化为校园看得见的速度。从数据预警到定制改造，从多次维修到全链闭环，团队以精品意识筑起一道坚实的校园用水安全防线。

禅城供水公司全程跟进张槎某幼儿园供水安全管理项目

三水供水公司：深化“一企一管家”，助力产业园区加速奔跑

　　依托“一企一管家”机制，三水供水公司客户服务部大客户经理采取分片包干形式，今年以来深入132家重点用水单位，面对面了解生产用水状况，现场排查管网隐患，解答水压、水质等方面的疑虑；畅通线上线下多渠道受理平台，419宗大户用水诉求和25宗政府用水请求均实现100%及时响应、闭环处理。从爆管抢修到水量异常分析，每一单诉求都做到件件有落实、事事有回音，有力维护了各大产业园区的供水安全与稳定。

三水供水公司服务人员深入各个村居社区送服务

　　其中，聚龙湾产业园作为三水区重点产业园区，公司主动对接该园区政务部门，建立政企信息共享机制，将用水报装前置到招商环节，提前介入园区管网规划，力争实现“项目落地即通水”。针对企业报装“多跑腿”痛点，推出“上门收资料、全程代办”零跑腿服务，大客户经理对新入园企业实行一对一全流程跟进，从现场勘查、方案设计直至装表通水全程代办，切实压缩企业办事成本，助力项目快速投产。

2026年4月，三水供水公司客户服务部获颁“佛山市三水区先进集体”称号

高明供水公司：走访聊开“用水心事”，主动服务办好“心头实事”

　　围绕夏季用水高峰，高明供水公司以大客户定期走访为抓手，坚持从“用户找我”转向“我找用户”，把例行走访变成与企业面对面沟通的“谈心会”，听诉求、解难题、谋预案，用心办好企业的“用水心事”。

　　在润泽（佛山）国际信息港二期扩建项目走访中，针对企业担忧数据机房24小时不间断用水、停水影响生产运营的顾虑，公司服务人员第一时间赶赴现场核查管网条件，确认厂区具备双回路供水保障条件，两条管线互为备用，可充分满足扩建后的用水需求，打消企业后顾之忧。面对佛山照明禅昌光电有限公司提出的员工水知识科普诉求，服务团队同样全盘接纳，上门开展供水科普课堂，配套趣味水实验，将供水服务从厂区管网延伸至员工日常生活。

　　今年以来，公司已完成35家重点用水单位走访，覆盖数据中心、工业企业、学校、医疗机构等高耗水重点对象，收集解决各类用水诉求30项。走访不只是排查管网水压、处理故障报修，还同步摸清企业扩产规划，提前谋划供水预案，拓展节水指导、水科普等延伸服务，用一次次上门走访，把服务温度传递给每一家重点用户，让安心用水护航企业稳健发展。

高明供水公司走访企业交流

　　大客户服务早已不局限于简单通水报修，而是延伸至数据预警、隐患根治、方案定制、政策宣贯、科普惠民的多元综合服务体系，把供水保障嵌入项目建设、企业生产、校园运行的各个环节。

　　下一步，佛水环境将持续深化“供水管家”服务模式，总结推广三区实践经验，持续做精做强大客户全周期服务。坚持服务关口前移，让优质、安心、暖心的供水服务流淌到城市的每一处，持续书写水润民生、助企发展的供水答卷。