为深入贯彻落实优化营商环境相关工作要求，韶关市曲江区水务投资有限责任公司以2026年韶关市营商环境企业满意度调查报告反映的问题为导向，紧扣“获得用水”指标开展攻坚，多措并举，持续提升用户用水满意度。

　　召开专题会议，剖析问题根源。公司组织中层及以上管理人员，围绕调查报告列出的问题清单，逐项分析问题成因、复盘工作短板、细化整改举措，最终形成整改方案，明确责任分工与整改时限，确保各项整改任务落地见效。

　　加强监测力度，保障水质安全。针对报告中指出的供水质量欠佳问题，公司领导高度重视，组织对各水厂开展专项检查，要求化验人员严格遵循国家标准和操作规程，增加水质检测频次，重点加强对出厂水、管网末梢水及二次供水的监测，确保水质综合合格率持续达标。

　　检查服务窗口，提升服务体验。公司领导带队深入一线服务窗口，实地查看业务办理流程、服务态度及工作效率，要求窗口工作人员严格落实首问负责制、一次性告知制、限时办结制等服务规范，主动公开办理流程、收费标准和办结时限，积极为用户答疑解惑，切实减少用户跑腿次数。同时，要求各窗口部门定期开展服务礼仪培训，不断增强工作人员服务意识，推动窗口服务规范化、标准化，进一步提升用户办事体验。

　　优化服务流程，提升办事效率。积极对标先进地区在“获得用水”服务领域的成熟经验与先进做法，紧密结合自身辖区用水服务实际，持续优化从用户申请到通水全流程的服务环节与管理模式，大力推行“一窗受理、一网通办、信用办水”等创新服务举措，逐项梳理现有用水报装所需的申请材料，去除不必要的重复证明与冗余材料，进一步精简申请办理材料，分环节明确压缩用水报装全流程的办理时限，切实提高企业与群众用水报装的办理效率。

　　对接企业用户，掌握用水需求。公司组建了企业服务专班，对辖区内企业开展“一对一”走访回访，主动了解用水需求、收集意见建议，建立问题台账，并实行销号管理。针对企业反映的用水压力不稳、频繁停水等问题，现场协调解决，确保企业用水无忧。同时，设立企业服务监督热线，定期回访企业用户，跟踪问题解决进度，形成闭环管理，切实解决企业用水诉求。目前，该公司已完成辖区内60余家企业的走访工作。

　　强化宣传引导，营造良好氛围。公司通过微信服务号、营业厅电子屏、宣传栏等渠道，广泛宣传优化营商环境政策及用水服务新举措，及时发布用水常识、停水通知、业务办理指南等信息，提升用户对供水服务的知晓率和满意度。

　　下一步，曲江水投公司将深入贯彻落实区委、区政府关于优化营商环境的决策部署，紧扣“保供水、优服务、强保障”工作主线，以更务实的举措、更优良的作风，扎实推进指标整改与质效提升各项任务，持续优化供水服务质量，切实增强用户用水获得感，为曲江区营商环境优化升级提供有力支撑。