东莞市石龙自来水总公司以“开拓为民，优质服务”为经营理念，从1970年建厂初期日供水量只有2千m3，经过30多年的艰苦创业，发展到今天拥有两间水厂、总供水能力10万m3，员工120人，各类专业技术人员30多人，供水普及率100%，用水人口10多万的供水企业。

　　在被称为广东省四大历史名镇之一的石龙镇这片蕴涵无限生机的热土上，石龙自来水总公司在不断深化改革、加强管理的同时，始终以科技进步为依托，以诚信优质服务为宗旨，以社会效益和经济效益为目标，无论是供水质量，服务质量，还是科技水平均得到社会各界的好评。

　　一、水厂基本情况

　　黄洲水厂是一座园林式的、全自动的现代化水厂，其建设以高起点、高质量和高效率为目标。水厂选用了网格反应、斜管沉淀、虹吸过滤等净水工艺，自动控制方面采用集散式控制模式，关键设备选用了美国、德国和日本等国家的先进产品和技术，整个生产流程全部由电子计算机进行自动监控和调节。为了保证供水压力，管网设置了6个无线电测压点，通过无线电在线监测和合理的管网布置，保证供水管网干管末梢的服务压力达到0.30—0.40MPa。

　　在多年的运营中，以开拓创新的精神不断对工艺和设备进行技改和更新，使技术始终与时代同步。去年还相继对中控室和化验室进行重新改造，各控制主机全部更换为更高端的服务器级计算机，厂区闭路电视也作了全面更新，镜头增至16个，全部采用光纤数字传输和控制，与总公司的内网联接，实现实时监控，确保安全供水。

　　二、水质管理

　　公司成立以来，就向社会作出承诺，保证出厂水各项指标符合国家标准，浊度不超过1NTU，多年来，全体职工都朝着这个目标兢兢业业地工作，不断提高供水质量。

　　1、水源安全保障。

　　近年来，东江河水的污染程度明显加大，水源质量不断下降。该公司一方面定期对受污染水源作实地取样、取证，及时把情况向环保部门反映，另一方面由公司化验室定期对水源进行卫生评价。例如去年7月15日惠州一个位于东江边的油库因雷击爆炸，部分重油泄漏造成东江水污染，他们立即启动水质应急预案，对源水进行全天24小时监测，对两间水厂进行合理调节工作，保证了全镇的正常供水。

　　2、制水工艺。

　　合理投加混凝剂和消毒剂是保证水质的前提，通过先进的计量和投加装置，精确控制投加量，先后增加了投加石灰乳、高锰酸钾和活性碳设备。自增加投石灰乳工艺后，市民对管道二次污染带来水质欠佳的投诉明显减少，水质优于国家《生活饮用水卫生标准》和《城市供水水质标准》。

　　3、水质检验。

　　化验室除配备常规化验设备外，还建成了东莞市镇级水厂中的第一个万级超净无菌室，最近又通过招标形式，投入52万元购置了原子荧光光度计和气相色谱仪，目前，每天的水质检验项目达25项，每小时均对原水和出厂水进行常规检验，每天进行一次的原水、出厂水和管网水25项指标全分析。通过努力，黄洲水厂供出的自来水浊度维持在0.5NTU以下，无论出厂水还是管网水的综合合格率均达100%，实践了向社会作出的承诺。

　　三、供水安全保障

　　为保障市民的身体健康和生命安全，确保城市供水的安全可靠性，去年初，该公司制定了《水质突发事件应急预案》、《供水突发事件应急预案》和《液氯泄漏事件应急预案》。此外，根据石龙镇只有单一东江水水源，确定了与邻镇博罗县石湾镇给水管网相连的方案，该镇的水源为罗浮山的联和水库水，不受东江影响。如果东江水受污染时，可通过两镇连接的管道，由石湾镇应急供水往石龙，确保石龙人民的正常用水。该方案已得到两镇政府和自来水公司的同意，目前，该DN800mm连通管石龙段已完工，预计今年国庆前后就可投入使用。

　　四、运营管理

　　该公司制订科学严格的管理制度，编写了《劳动纪律与规章制度汇编》，包含了生产运行、物资设备、安全生产、服务承诺等管理制度，职工人手一本。以“三制”（即主任问责制、首问责任制和跨部门问题处理传票制）来明确各部门、各岗位的职责，避免部门之间的扯皮推搪，从而加强员工的责任感、提高办事效率。1998年8月就制订了8项“供水服务承诺”，并不断修改完善，受到广大用户得好评。

　　他们十分重视信息化建设，把信息化建设贯穿于各项管理工作中去，让管理插上信息化翅膀，使管理工作更科学更高效。1994年，自行开发了水费收费系统，实行电脑收费，与两间银行合作推出银行代划水费业务，大大方便了用户缴交水费；在每个收费所都设置触控式查询屏，自行开发的“石龙自来水总公司用户查询系统”，用户只要点击屏幕，就可以实时查询详细的缴费和业务资料；为全镇用户提供了四线的电话语音查询服务，用户只要拨打专线电话86182800，就可查询水费、代征费的缴交情况、业务办理咨询，还可进行语音留言、人工投诉服务等等；与石龙镇政府网E—town网站的合作，在该网站上建立石龙镇供水网页，用户只要登录E—town网站，就可对包括水费在内的所有业务进行查询。这样，广大用水户将可通过互联网、电话和现场触控屏等多种途径对供用水业务进行查询。此外，总公司分布在新旧城区的6个生产办公点实现100M的光纤电脑联网，全公司建成了一个完善、完整的网络系统，目前，全公司所有部门都实行办公自动化，全公司的生产运营实现了统一管理、资源共享。

　　2005年，通过了ISO9001质量管理认证，公司的管理水平跃上了新的台阶。

　　五、分质供水情况简介

　　针对东江水质污染日益严重，同时也为了适应人民日益提高的生活水平，2005年，在黄洲水厂内建成了全市首个管道直饮水系统，向新城区居民供应直饮水，并充分利用该套分质供水设备，同时生产桶装和瓶装饮用纯净水“清之醇”向旧城区居民供应，让全镇人民都用上纯净、卫生、健康的饮用水。该系统引进国际先进的生产设备和技术，确保水质消毒杀菌效果，保证水质新鲜与口感纯正。

　　目前，管道直饮水专用管网已在新城区龙升花园、腾龙名苑、金沙新村、信诺新村、华毅花园、政府大楼和水厂宿舍等小区共300多户已使用，濠兴花园、世纪滨江等小区也基本完成管网铺设。计划用3—5年时间全面完成整个新城区直饮水管网的铺设，届时，新城区的全部居民都能用上分质供水。

　　以“清之醇”为商标的桶装和瓶装纯净水也已投入市场，在石龙设立两个营业部，网点还遍及莞城、石碣、茶山、厚街等镇，仅石龙的桶装水用户就达3千多户，生产运营情况和市场反应良好。“清之醇”顺利通过国家QS质量安全认证，被中国中轻产品质量保障中心评为“国家合格评定质量信得过好产品（重点推广单位）”，最近又被评为“食品卫生信誉度A级单位”。

　　通过多年的努力，东莞市石龙自来水总公司在优质供水、优质服务方面取得一定的成绩，先后被评为“全国农村百佳水厂”、“全国农村优秀水厂”、“全国模范职工小家”、“全国巾帼文明示范岗”、“广东省农村优秀水厂”、“广东省一级先进水厂”、东莞市“供水标兵企业”、“文明示范单位”、“职业道德建设先进单位”，总经理顾惠光同志被国家爱卫会、卫生部授予“八五”时期全国农村改水先进工作者称号。

　　（作者单位：东莞市石龙自来水总公司）