2008年7月30日和8月6日，潮州市自来水总公司领导做客潮州人民广播电台，参加由潮州市政府纠风办、潮州广播电视台联合举办的“潮州政风行风热线”直播节目，就该公司服务范围内的生产、水质水压、用水报装、抄表、缴费、服务质量及服务态度等问题接受听众的咨询和投诉。

　　为确保圆满完成此次上线活动，潮州市自来水公司领导及各职能部门负责人员高度重视，成立上线工作领导小组、召开专题会议安排部署、研究制定节目实施预案、认真搜集整理上线资料，保证了上线各项准备工作有条不紊地进行。在两期节目中，总公司领导亲自上直播室，热情地接听每一个来电，耐心诚恳地解答听众朋友提出的问题，对于需要在节目外给予了解落实的问题，认真登记，并做出解决问题的承诺。直播期间，总公司各职能科室、属下各单位还认真组织员工全程收听该节目，做到全员参与。

　　据悉，在此次的上线节目中，共接到11位听众提出的问题12个。其中9个问题在节目中给予详细答复，其余三个问题，公司在下线后及时指派专人负责，认真进行调查、跟踪和落实，真正做到“件件有着落，事事有回音”，群众对此感到非常满意。

　　（作者单位：潮州市自来水总公司）