佛山水业集团2008年度用户满意度调查圆满结束，“水费通知单派发和水费短信发送工作”得分最高成为禅城区用户最满意项，而“自来水水质状况”连续7年成为用户最关心项。

　　为广泛听取用户意见，提高服务质量， 2008年8月到10月佛山水业集团面向禅城、南庄、三水三片区用水户开展了用户满意度调查。为期三个月的调查活动得到广大市民的热情参与，5212人次参与了调查，有效人次5211人，为历年参与人数之最。

　　多年来，佛山水业集团一直努力提高客户服务质量，邮政水费通知、短信水费通知、银联机刷卡交水费业务等便民服务的推出；新服务网点的增设、行政服务中心坐席增加；网上客户服务的不断完善等一系列举措为用户带来不少方便，得到用户的普遍认可。调查结果显示，今年禅城区得分最高的项目是“水费通知单派发和发送水费短信工作”，以83.99分连续两年名列第一；三水区得分最高的项目是“抄表工作”，得分为82.28。另外，有3080人从12个调查项目中选出“自来水水质状况”为最关心项，关注度超过59%，因此，确保供水水质是佛山水业集团工作的重中之重。

　　通过本次调查，收集到很多用户的意见和建议，佛山水业集团将主动跟进，切实解决问题，形成工作闭环。为了履行对用户的承诺、答谢用户一直以来的关心与支持，佛山水业集团在市公用局代表、市消委会代表和多位供水义务监督员的参与和见证下于12月16日举行了抽奖仪式，通过电脑抽奖从参与调查的5211份有效调查问卷中随机抽出了50名幸运儿，成为现金奖的获得者。

（作者单位：佛山市水业集团有限公司）