去年下半年，肇庆市水务集团有限公司领导班子就预感到，世界金融危机势必影响全市的工业基建等方面的用水量。他们发动群众，群策群力，主动“练内功、调结构、强创新”并制定了相应的对策，使去年供水量达到7995万立方米，比前年增长3.09%；售水量达到6790万立方米，比前年增长1.88%；今年上半年比去年同期供水量仅下降2%，预测下半年供水量将回升。

　　一、巩固发展基本用户，不断扩大供水区域

　　袁锦伟董事长认为，居民生活用水是城市供水的主业和后劲， 必须做强做大，对城区，采取多项措施发展用户，使用户在一年内增加了约6%。对城郊，他们积极贯彻中央和省市“向农村供水”的要求，有计划地对区域内一些设施陈旧老化，经营不善的村镇水厂进行并购，如九龙湖水厂、广利水厂等，还安排资金对并购水厂的设备、厂房、环境等方面进行全面的改造，令到面貌焕然一新，这些新区域的供水量占总量的5%左右，弥补了工业和基建用水量的下滑。

　　二、以科技和创新管理优化供水成本

　　一方面，肇庆市水务集团切实抓紧三降低（降低能耗、药耗、漏耗）。在面上，他们建立了水压、水量、水质、投加的在线监测，优化供水调度、机泵的运行和药剂的投加；在点上，他们对机泵、药剂进行优选，有效地降低了电耗药耗。同时，他们购置先进的仪器去查漏、修漏，降低漏耗。

　　另一方面，他们建立起规范的国有资本经营预算收支管理制度，进一步完善下属企业负责人考核体系，将定量指标与定性指标相结合，短期激励与长期激励相结合，绩效年薪与考核结果挂钩，还聘请中山大学企业管理研究所对企业管理进行全过程把脉问诊，使单位售水成本不断下降。

　　三、在服务工作上创新

　　肇庆市水务集团十分注重“三个代表”的实践，他们牢牢把握执政为民的理念，在服务工作上注重创新，新建鼎湖客户服务中心，将服务热线的范围从供水扩大至污水。

　　与此同时，还新推出收费表务系统导入条码管理、电信语音台语音提示服务、每月短信发送水费信息等多项举措，初步形成有政府监管、公众参与、信息公开、规范化的供水服务体系，受到广大群众的广泛好评。去年经市统计局统计普查中心调查，集团公司的满意度为95.3%，比上一年上升0.2个百分点。

　　目前，肇庆水务集团又碰到新的困难：一是有关部门要征收水表检测费，每年增加成本支出约250万元。二是省有关部门征收水资源费，每年增加成本支出约1000万元。他们建议政府有关部门取消或推迟征收这两项费用。

　　（作者单位：广东省水协顾问组）