图为佛山水业集团参赛人员大合照（摄影：蔡毅强）

图为省文明办常务副主任张子兴为夺得佛山市窗口行业服务礼仪演示比赛一等奖的佛山水业集团颁奖（摄影：蔡毅强）

　　“迎国庆——礼仪佛山阳光行”窗口行业服务礼仪演示比赛9月14日晚在佛山金马剧院举行，佛山水业集团凭借出色的表演和娴熟的服务技巧喜夺冠军！

　　本次比赛由佛山市文明办主办，6支佛山市窗口行业代表队参加比赛。比赛分为窗口服务风采展示、服务礼仪问答和窗口服务投诉处理三个环节。

　　在窗口服务风采展示环节，佛山水业集团为观众奉上了短短8分钟的《水之韵》表演节目巧妙融合了舞蹈、朗诵、情景剧等各种艺术表现形式。表演一开始，通过小海豚和客服代表的对话，介绍了佛山水业集团的自来水生产和污水处理业务；随后，通过三个紧凑的情景表演，展示了佛山水业集团的日常客服工作；最后，通过诗歌朗诵的形式回顾了佛山水业集团四十五年的历史，并展望了未来的发展前景。《水之韵》编排精妙、场景宏大、表演到位，获得了观众和评委的高度认可。

　　服务礼仪问答环节中，佛山水业集团的客服代表淡定应对，三条问题的答案都获得了满分。

　　比赛的第三个环节是“客户”投诉，参赛代表现场抽题，佛山话剧团演员则根据题目情景即兴演绎“客户”的“刁难”。“通知9点停水，怎么8点还没到就停水啦，我们一家人都没有水刷牙洗脸啊！”张女士气鼓鼓地来到佛山水业集团客服中心投诉。客服代表向抢修人员了解情况后，向张女士热情耐心地解释，因为地铁工地施工挖爆了水管导致突发性停水，抢修人员正在全力抢修，将尽快恢复供水，我们已经派出了送水车为客户送水，以解决客户迫切的用水需求。客服代表亲切的笑容、得体的回答，让张女士火气全消，佛山水业集团急用户之所急的贴心服务也赢得了全场观众的喝彩。

　　经过三轮角逐，最终佛山水业集团获得了本次比赛的一等奖，市烟草专卖局、市第一人民医院获二等奖，珠江传媒网络有限公司、佛山电信、招商银行佛山分行获三等奖。

　　据了解，按照中央文明委开展“迎国庆讲文明树新风”活动的统一部署，佛山市文明委决定从8月下旬开始在全市开展“情暖佛山·擦亮‘窗口’迎国庆”主题活动，此次礼仪展示是系列活动之一。

　　佛山水业集团有关负责人表示，通过比赛全面提升了公司窗口部门的优质规范服务水平，水业集团将一如既往做好服务工作，贯彻“服务至真至诚，客户至尊至上”的经营宗旨，为客户提供优质、贴心的服务。

（作者单位：佛山市水业集团有限公司）