自来水是城市的“血液”，在钢筋混凝土的躯体里源源不断地流淌，滋养着现代文明。自来水的变迁，见证了城市文明发展。从1959年至2009年，揭阳市自来水公司已发展成为现代化园林式、日产20万立方米的中型二类供水企业，拥有员工400多人，企业固定资产近3亿元，供水覆盖面积近100平方公里，供水受益人口50多万人。公司先后被授予“全国建设系统基层思想政治工作先进单位”、“全国部门造林绿化400佳单位”、“广东省文明单位”、 “广东省职业道德建设百优单位”、“广东省建设系统精神文明建设示范单位”、“广东省厂务公开工作先进单位”、“广东省模范职工之家”、 “揭阳市文明单位”、“揭阳市先进集体”等省、部级以上荣誉称号30多项（次）。

　　50年的历程，一代又一代供水人用宏大的志向、坚强的毅力、辛劳的汗水、卓越的智慧、勤劳的双手构筑出今天能够承载城市跨越式发展的供水能力。

　　1959年是榕城人民永远不会忘记的一年，是全榕城人民最高兴的一年。因为这一年揭阳城市供水事业诞生了，它标志着榕城人民饮用水将不用再从溪河中肩挑手提了，不用再受“溪生”、“咸潮”等污染威胁了。当时创业者们在一缺经验、二缺资金的情况下，以高度的使命感和责任感，靠自己、靠拼搏，发挥“自力更生、艰苦创业”的进取精神，终于在1962年2月5日建厂并成功通水。改革开放以来，水厂人在没有政府拨款的情况下，克服了建设资金紧缺的重重困难，通过银行借押和职工集资等方式，走“以水养水，以水建水”的发展道路，先后改造扩建平流沉淀池、虹吸滤池、双阀过滤池及增配送水泵房等20多个项目的技改扩容，实现水厂工艺流程的投药、投氯、滤池运行自动化控制，配置国际先进的水质检测仪器设备，构建企业内部综合信息网络管理系统，使自来水综合生产能力从建市前的6万立方米/日提高至20万立方米/日的规模，满足了揭阳市区经济社会发展的用水需求。

　　50年来我们一贯注重企业管理和企业形象的塑造，秉承“优质服务、造福于民”的企业精神，关注产品质量，关注安全生产，关注社会民生，努力提供全方位人性化服务，让政府放心、让百姓满意。

　　一是不断创新服务模式，最大限度为用户提供方便。在简化用水报装、营业管理手续的基础上，开创粤东地区供水行业首家“电脑储蓄代收水费”业务和推行银行代收水费，在营业大厅添置触摸屏电脑，方便用户缴交水费和查询相关政策法规等；建立“揭阳供水网站”和推出 “8688100”供水服务热线，架起与客户信息沟通的桥梁；积极开发推广GIS地理信息系统，供水抢修坚持24小时全天候值班服务，确保抢修补漏及时率100%，确保市民正常用水需求。

　　二是加强水质管理，确保时刻安全优质供水。近几年来，揭阳市自来水公司投入数千万元资金进行水厂净水构筑物的扩建和改造，购置先进的水质检测设备，完善水质检测手段和方法，使各项水质指标均符合国家饮用水卫生标准，出厂水浊度控制在0.3NTU以下（国标1NTU），管网水细菌、大肠菌、余氯、浊度等水质综合合格率达到100%。

　　三是积极推进农村直供水改造，为村民减负。从2004年起，公司坚持以“成熟一个，改造一个”的原则，树立“以人为本”的理念，着手实施改造“城中村”直供水利民工程，实行直抄到户，同网同价。自实施改造直供水工程以来，村民用水每立方米比原来可节省1至1.5元，水质优良，水压稳定。目前已完成钟厝洋、西洋陈、旧寨村、南厝村、彭林村、西林村、祠堂村、江夏村、梅兜村等乡村直供水改造，受益用户达17000户。

　　几十年来，揭阳市自来水公司坚持围绕“为民、便民、利民”的服务宗旨，以“换位思考”的方式，积极开展了“假如我是一个用户”、“扶助孤寡、奉献爱心”、“技术扶贫”、“供水服务咨询”等一系列群众性服务活动。如今，水厂人“一张笑脸相迎，一种热情态度，一句好话相送”的服务新形象已成为市自来水公司诚信服务优质为民的一个品牌。

　　展望未来，供水事业任重道远。在新一轮强势推进经济社会发展的大好形势下，揭阳市自来水公司将以科学发展观为指导，按照市委提出的“建设富民强市、和谐文明新揭阳”的总目标，认真实施“科技扩水、服务养水、制度管水、和谐兴水”四大战略，强势推进供水发展，谱写供水事业赶超进位的新篇章。

（作者单位：揭阳市自来水公司）