近日，广东省省情调查研究中心公布了《广州市政府公共服务公众评价调查报告》，广州供水服务满意度评价得分为87.6分，在公共服务测评指标中位列第二。

　　过去一年，广州市自来水公司通过强化服务机制，新增便民措施，促使供水服务水平提高。一是加强服务软硬件投入。不定期对服务人员进行礼仪、业务知识培训；完善供水热线96968 的24小时服务功能；全年处理用户来件363296宗，创历史新高。二是健全联动机制。对内加强职能部室与服务一线的层级联动，加快信息的收集、更新和反馈，更好地处理突发供水事件；对外加强与市民的双向联动，通过公开招聘社会监督员，开展报漏有奖、举报偷水有奖等活动，诚邀市民监督、关心供水服务工作，获取市民的信任和支持；三是举办了12场 “便民、惠民、利民”服务集市和供水服务进社区活动，主动拉近与市民的距离，更好地了解和满足用户需求。

（作者单位：广州市自来水公司）