为了了解顾客的需求与期望，更好地服务于用户，3月15日，清远市自来水有限责任公司组织开展了本年度第一次顾客满意度调查活动。

　　本次活动共向各类别用水户发出客户调查问卷200份，调查内容涵盖管网水质、水压，投诉处理，抄表收费，管网抢修、维修，沟通与服务等五大方面共九个项目内容。经过对收回的188份问卷统计，顾客综合指标满意率达95.7%。目前，该公司正对问卷进行细化分析，将用户反馈的突出问题交由相应部门限时整改的工作亦正在进行当中；旨在通过持续改进，使公司供水工作更上新台阶，切切实实做到让政府放心、用户满意。

（作者单位：清远市自来水有限责任公司）