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供水企业应多些“平民本色”

作者:覃斌 来源:中国水星 发布时间:2007-12-19 点击数: 字号:【

  笔者已经在供水企业工作了三年多,平时听到同行们很多有关这个行业的谈论,其中让我感触最深的就是,当遇到管理难题、服务难题的时候,我们总会淡然地开脱:供水行业有它的特殊性,它跟其他行业不一样。似乎问题得不到妥善解决是理所当然的,存在缺陷是可以容忍的。——经营垄断行业所形成的特有的思维在作怪。

  比如用户反映入户水压偏低,我们常以水压特性与电压特性的不同来搪塞;又比如管道维修通知不及时造成用户用水不便,就以管道维修需要排干水才能维修来;再比如用户分表用水总和与总表读数之间存在差距,就简单分摊了事,不做进一步了解……诚然,上述的做法都有一定的合理性。但我们能不能做得更好?当然可以。那应该从祛除笼罩着行业的特殊的“垄断”外衣做起,多一些“平民本色”,也就是放下“身段”,自觉地把供水企业与竞争性企业作比较,找差距,出对策,谋发展,图壮大。

  只有自觉地祛除长久以来披着身上的“特殊外衣”,才能真正审视我们所处的行业在整个社会中所扮演的角色,进而对自身具备的社会功能和承担的社会责任有清醒地认识;进而才会千方百计地想办法改变现状,如主动引进先进的管理理念、服务理念,积极运用新技术、新方法,在与竞争性行业的对比追赶中,提高自身的素质,形成核心竞争力,以适应社会发展的要求,为社会发展提供坚实的供水保障,并在此基础上实现自身的价值。

  我想,外部压力固然是促使供水行业改革改制不断深入的重要因素,但如果配以自身意识的觉醒,自行变革图强,这条路应该走得更为平稳,所付出的代价也会更低,所取得的成绩也会越显著。

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编辑:林桂全