笔者已经在供水企业工作了三年多，平时听到同行们很多有关这个行业的谈论，其中让我感触最深的就是，当遇到管理难题、服务难题的时候，我们总会淡然地开脱：供水行业有它的特殊性，它跟其他行业不一样。似乎问题得不到妥善解决是理所当然的，存在缺陷是可以容忍的。——经营垄断行业所形成的特有的思维在作怪。

　　比如用户反映入户水压偏低，我们常以水压特性与电压特性的不同来搪塞；又比如管道维修通知不及时造成用户用水不便，就以管道维修需要排干水才能维修来；再比如用户分表用水总和与总表读数之间存在差距，就简单分摊了事，不做进一步了解……诚然，上述的做法都有一定的合理性。但我们能不能做得更好？当然可以。那应该从祛除笼罩着行业的特殊的“垄断”外衣做起，多一些“平民本色”，也就是放下“身段”，自觉地把供水企业与竞争性企业作比较，找差距，出对策，谋发展，图壮大。

　　只有自觉地祛除长久以来披着身上的“特殊外衣”，才能真正审视我们所处的行业在整个社会中所扮演的角色，进而对自身具备的社会功能和承担的社会责任有清醒地认识；进而才会千方百计地想办法改变现状，如主动引进先进的管理理念、服务理念，积极运用新技术、新方法，在与竞争性行业的对比追赶中，提高自身的素质，形成核心竞争力，以适应社会发展的要求，为社会发展提供坚实的供水保障，并在此基础上实现自身的价值。

　　我想，外部压力固然是促使供水行业改革改制不断深入的重要因素，但如果配以自身意识的觉醒，自行变革图强，这条路应该走得更为平稳，所付出的代价也会更低，所取得的成绩也会越显著。