您现在的位置:首页>行业资讯>行业动态 > 正文内容

行业动态

肇庆水司各部门认真进行供水服务质量大讨论

作者:韩建博、曾惠英、周昌河、科室综合、郑富文、莫兴兰 、 杜坤泉、刘文容 来源:肇庆供水网站 发布时间:2007-10-31 点击数: 字号:【
  工程分公司: 围绕怎样提高用户满意度展开服务质量大讨论

  为响应总公司提出的开展供水服务质量大讨论、大检查、大提高活动号召,十月二十五日下午,工程分公司与营业所相关人员在在工程分公司六楼会议室举行服务沟通座谈会。工程公司的施工员、维修、探漏班长,营业所的抄表、收费、热线班长和两个部门的相关领导齐聚一堂,大家围绕怎样提高用户满意度,发现并消除工作中可能出现的服务质量隐患展开了热烈讨论。

  会上,工程公司和营业所双方人员对规范客户用水,水表拆迁表资料及时反馈等问题提出了宝贵意见。对各自工作中遇到的问题进行了真诚热烈的沟通。会议气氛活跃,参会人员纷纷表示,工程分公司与营业所同为一线窗口部门,业务关系非常密切,需要良好的沟通协作,相互检查,相互督促,共同提高。对这次会议所反映出来的问题,两部门将会同配水、水监等部门共同制定治理整改措施,做好每一个细节工作,不断提高服务质量和客户满意水平。

  营业:
建立沟通互助平台开展优质服务

  
为贯彻落实公司“关于开展优质服务大讨论、大检查、大提高活动”,1025日下午,营业所主动联系安装工程分公司就关于开展优质服务大讨论进行了沟通。
营业所作为前台窗口服务部门,如何去践行“诚信、诚心、诚实”的服务理念,多渠道,全方位地开展优质服务,是摆在双方部门的首要任务,为此,双方部门一致认为必须从狠抓服务质量关入手,就共同关心的问题进行沟通、协商,建立沟通互助平台。结合公司开展优质服务“三大”活动对有关的业务问题进行讨论:安装工程分公司要求抄表员在进行装、拆、换表时及热线员派单时提供准确的用户地址和电话号码,对哪些确实存在只有街道名称,没有编门牌号码的用水户要求抄表员注明附近的标的物,以便确认水表位置,更准确快捷地完成服务等。营业所则针对自己在日常服务中碰到的问题进行探讨,如;新楼盘所装水表在用户没有入住情况下防止其他因素产生水量,建议安装工在工程完工时替用户关上水表前后水制并在表后加装上水塞;进行管网改造需迁移水表时及时通知抄表员以便及时理顺表位、因工程需要作临时停水时,希望明确恢复供水时间等等问题。对哪些能够现场解决的林经理都给予了明确的答复,不能即时解决的则进行理顺和整改。与会成员畅所欲言,纷纷提出建议和改进方法,目的只有一个,就是更好地做好前台服务工作,给公司、客户完善而满意的答复。

  
三榕水厂:如何做好安全供水以及优质服务大讨论

  
20071024上午,三榕水厂组织班长以上管理人员,召开了十月份生产情况现场分析及学习公司“关于认真开展服务质量大讨论、大检查、大提高活动的通知”的会议。              

  
会上,与会人员对本厂近期生产设备情况,作了生产分析,并提出了改进措施,随后,厂部组织大家学习了公司下发的“关于认真开展服务质量大讨论、大检查、大提高活动”的通知精神。针对供水服务的行业特点以及本厂如何做好安全供水以及优质服务,大家踊跃发言。最后,曾跃厂长在会上要求全厂员工在“供水服务年”活动中,认真落实执行“首问责任制”,增强服务意识,强化服务质量,确保安全优质供水。

  
企管办及信息中心:为前台窗口部门提供支持,不断提高服务效率

  
科室企管办、信息中心等部门分别组织本部门全体员工开展如何提高供水服务意识和服务质量的大讨论。讨论自己应该怎样做,加强沟通协调相互配合等方面,还存在那些问题,采取什么措施解决, 表示要以用户满意为准则,强化科室人员的主动服务意识,转变服务观念,端正服务态度。为前台窗口部门提供服务支持,不断提高服务效率。

  
办公室:认真开展大讨论   对照检查找差距

  
10·10服务事故给我们敲响了警钟……”、“作为一名办公室员工,在为基层服务方面缺乏主动性,工作不够耐心细致……”,1025日下午,供水大楼四楼会议室里传出热烈的讨论声。原来,这是肇庆供水办公室员工在召开以“服务质量大讨论、大检查、大提高”为主题的座谈会。

  
据悉,为贯彻公司[2007]28号《关于10.10服务事故的处理决定》精神,落实袁锦伟总经理的批示,将“大讨论、大检查、大提高”活动抓出成效,办公室结合自身实际,计划采取召开座谈会进行讨论、个人自我检查、部门综合检查、深入生产一线调研、集体交流心得体会,以及写出个人参加活动的总结材料等方式加以落实。

  
整个座谈会在融洽热烈的气氛中进行。大家在认真学习公司文件及《关于认真开展服务质量大讨论、大检查、大提高活动的通知》的基础上,踊跃发言,各抒己见,
围绕组织纪律、服务意识、服务举措三大方面展开积极讨论并进行深入剖析。

  
会上,大家对日常办公的各种行为规范指出不足,并重新议出标准,达成共识。尤其在“首问责任制”的贯彻落实上作了强调,务必使首问责任人负责全程向导、联系衔接和一次性告知办理程序及内容的工作到位、服务到位。在讨论过程中,大家结合前段时间到佛山水业集体参观学习的所见所闻,寻找差距,查找漏洞,表示要扎扎实实干好各个岗位上的每一件工作,认认真真做好每一个环节和每一个细节。

  
会议还对供水服务年办公室制定的服务创新措施进行了跟踪检查和建议完善,力求加快脚步,顺利完成全年各项工作任务。

  
物资公司: 改变服务态度,提高服务质量

  
为贯彻落实总公司关于认真开展服务质量大讨论、大检查、大提高活动的通知”精神,1024日下午,物资公司组织员工召开了以“如何提高服务质量”为主题的大讨论会议,公司副总经理吴振强应邀参加。

  
会上,员工们围绕主题涌跃发言,提出了各自岗位存在的问题,讨论自已应该怎样做,如何树立“诚信、诚心、诚实”供水的现代服务意识和理念,重点讨论如何转变服务观念,强化服务意识,提高供水服务质量的问题,会场气氛和谐而热烈。

  
吴副总经理要求我们要借这次总公司开展的大讨论活动为契机,加强与各部门之间的沟通,查找工作中存在的不足,改变服务态度,提高服务质量,共同把供水服务年工作做好。

  
水质监测站:
努力实现自己在工作质量,服务意识等方面有新的提高。

  
近日,水质监测站组织全站人员进行如何提高服务意识,服务质量服务大讨论。会上,与会人员对10.10”事件发生的原因进行了分析,并结合自己的岗位实际,反思自己的工作、服务质量是否存在差距,工作和服务质量还在哪方面可以提高,并就监测站如何开展好“服务质量大讨论、大检查、大提高活动”和如何进一步提高监测站工作和服务质量提了很多宝贵建议。他们主要从以下几方面进行了交流与讨论:(一)要深刻认识事件教训,提升自己质量、服务意识,提高大局观念。(二)假如事情发生在自己身上,我应怎样做?(三)应加强对相关制度,特别是要深化对“首问责任制”的认识学习。(四)处理站外事情时,工作和服务质量怎样才能做足做细,怎样才能做得更好等。一些员工还就如何处理好水质投诉事件谈了自己的经验,并介绍了自己的方法和技巧。最后,站领导要求全站员工要以本次活动为契机,努力实现自己在工作质量,服务意识等方面有新的提高。
 

  
供水监察处:强化服务意识,提高服务技能大讨论

  
为了贯彻落实公司“关于认真开展服务大讨论,大检查,大提高活动的通知”精神,1029下午,供水监察处全体员工召开了座谈会,以强化服务意识,提高服务质量和服务技巧为主题进行大讨论。

  
会上,员工们结合实际,各自提出现时存在的问题,商讨日后应该怎样做,交流心得体会,主任对服务工作中不范的做法给予指导和纠正,并列举一些服务技巧。同时还要加强各部门的沟通,以用户满意为原则,转变服务观念,端正服务态度,把供水服务年工作做得更好。

分享到:
编辑:高玉怡