2007年，惠州水司在原有热线、调度中心的基础上，以客服系统、营业收费系统、调度管理系统为依托平台，合理调整充实客服代表，成立集呼叫中心、管网水压调度，供水设施维护与抢修调度为一体的客户服务中心（以下简称“客服中心”）。客服中心秉承“体悟客心，满足客愿，超越客望”的服务理念，以“民生无小事，点滴总关情”为工作原则，以“以声传情，以诚感人，以优塑形”为工作目标，以首问责任制为主线、以部门之间以及部门与主管领导之间的及时有效沟通为重要纽带、以各司其职和恪尽职守为分工原则，不断细化工作流程，努力落实夯实客服中心各项职责，从而不断提高客服代表的业务素质和服务水平，不断改善工作环境，切切实实为用水客户提供优质和全方位的服务。

　　2007年，惠州水司客服中心共受理来电个案3669件，办结率为95.8％。其中，政府部门来电、城管“110”来电、媒体来电、水质投诉、停水信息、水表计量投诉等个案的办结率皆达到100%。

　　2006年和2005年受理来电个案分别有3368件和3066件，2007年与之相比，分别增长8.9%和19.7%。来电个案数量逐年递增的事实表明：一方面，客户对涉及切身利益的供用水疑难和问题有更多元化的诉求，其法律意识、维权意识和消费理念也日渐成熟；另一方面，客户和惠州供水的真诚互动日渐密切，客户对惠州供水服务的信任和理解也日渐加深。

　　在再获得惠州市“12319”、城管“110”服务热线先进服务网络殊荣的同时，惠州水司一如既往清醒地认识到：“让政府放心、使群众满意”始终是供水服务矢志不渝的实践目标。