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天气炎热市民用水量攀升 江门供水热线随时解民忧

作者:李斌 来源:江门日报 发布时间:2010-08-03 阅读数: 人次 字号:【

  昨日,记者从江门供水客户服务中心获悉,炎炎夏日市民用水量大幅增加,今年夏季,市区最高日供水量达到42.3万立方米,同时,每天向江门供水热线反映情况的电话也比往常多。如何在江门市自来水有限公司与广大市民之间架起了一座联系沟通的桥梁?曾获得“全国青年文明号”称号的江门供水客户服务中心就是这座桥梁,随时为市民排忧解困。

  打造供水服务“解忧线” 

  2003年5月,江门市自来水有限公司成立供水客户服务中心,并设立了供水服务热线:3300333,24小时受理用户咨询、报修报漏、水压水质等供水问题。自供水服务热线开通以来,共接入电话43万个,实际接听40.5万个。经过几年的运作,供水服务热线在广大市民中树立了良好的服务形象,成为了侨乡百姓的一条“解忧线”。 

  今年7月6日下午2时多,江门市区江华路中国建设银行附近的一条地下DN300钢管发生爆裂,造成附近100多米的路面被水浸,水深达10多厘米,对附近的店铺造成了一定影响。供水服务热线接到电话后,立即将指令传到管网抢修班。由于热线人员传递信息及时准确,抢修班人员在最短的时间内到达现场,开展紧张的抢修。考虑到市民热天需要更多用水,抢修班增派了人手,加快了抢修速度,直到晚上9时,水管终被修好恢复供水。在抢修期间,蓬江所向爆管片区的用户提供了送水服务。“每当天气严寒或者酷暑时,自来水管就特别容易爆,而最近几天,我市最高气温达到36℃左右,所以爆水管的情况也比较多。”维修班班长邓健欢说。

  争当用户服务“好帮手” 

  在接听电话中,细心的姑娘们发现,除一般业务咨询和报修报漏以外,在用户反映的意见中,以水量突然增加、水质问题为最多,用户对其中的原因不了解,对供水单位做出的努力也不理解。为此,江门供水热线相继推出了手机短信网址服务、短信温馨提示、节日问候等措施,细致贴心的服务,进一步拉近了与用户之间的距离。 

  同时,江门供水客户服务中心积极联系12345政府热线、行政服务中心、110报警中心等政府部门,建立业务互动联系机制;还走访江门市十几家用水大客户和象山新村、怡福社区、永盛新村、明文里、长塘里、西园里等一批社区居委会,一方面深入了解大客户的用水动态和用水需求,及时为他们解决用水中存在的实际问题;另一方面为市民解决用水困难。

  江门市自来水有限公司有关负责人表示,为广大用户提供多渠道的服务,目的就是不断完善客户服务中心的服务方式,为用户提供及时贴身的服务,做用户的“好帮手”。

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发布:林桂全