8月20日是济南水业集团推出的“经理在线”日，早上八点整，该集团总经理姜海英就来到客户服务中心“小白热线”，在对近期用户电话反映的供水问题进行了全面了解后，便来到“小白热线”接听席，现场接听市民打来关于供水方面的咨询、求助电话。

　　热线接通后，就不断有用户打进电话来，反映管道漏水及表井维修、水压低、户表改造工程等方面的问题，主要的问题集中在城市南部地区的供水现状及因配合北园路、北园大街沿线今晚10点至22日10：00将出现水压降低或局部断水的情况，总经理姜海英对用户的咨询一一做了耐心细致地解答，并安排有关部门抓紧时间处理解决用户面临的问题。据统计，在两个小时内共接听电话208个。据了解，自3月20日济南水业集团推出“经理在线”以来，热线不断，“经理在线”开通至今，共现场接听电话677个，对于市民集中反映的热点、焦点等问题，该集团都根据现场调查的情况进行了分类解决。