为认真贯彻“优质、规范、真诚、快捷”的服务方针，不断提高服务质量，规范服务行为，提升服务水平，接受全社会监督。日前，江西省鹰潭市供水有限公司新出台了优质服务管理规定。

　　《优质服务管理规定》共六章、三十二条，其内容有：总则、优质服务标准、热线流程服务标准、客户服务标准、投诉举报处理服务规范、优质服务奖惩办法。

　　《优质服务管理规定》坚持四条考核基本原则。一是从严治企，从严考核的原则；二是实事求是、客观公正、群众评议、注重实效的原则；三是分级负责、有效激励约束的原则；四是谁主管谁负责及纠、建并举的原则。

　　《优质服务管理规定》为更有效接受社会监督，还专项设立了投诉举报电话（6221211）和意见箱、意见簿及客户服务网站。投诉在5天内、举报在10天内答复。