今年是黄振中从事供水客户服务工作的第16个年头，也是他从江门公用水务供水客户服务部被派驻到江门市行政服务中心的第3年。回想起当初选择这个岗位的原因，他说：“我性格外向、善于沟通，想到能帮助用户解决各类用水问题和困难，我就觉得这份工作非常有意义，能带给自己成就感。”怀揣这份“为民解忧”的初心，十多年来，黄振中一直坚守在公司供水客服营业厅和市行政服务中心的服务窗口，耐心细致为用水户办理用水报装、过户、信息查询等业务。工作虽琐碎而繁杂，但他说：“每一笔业务、每一次咨询，都关系到用户的正常用水和对供水企业的信任”。正因如此，他不遗余力地做好客服工作的一点一滴，努力让这扇服务“小窗口”释放出为民“大能量”。

从“懵懂新人”到“先进个人”他用认真细致解锁群众“少跑腿”的密码

　　2023年，黄振中被派驻到市行政服务中心负责供水窗口的业务受理工作。尽管当时的他已是公司供水客服营业厅的“业务能手”，但面对新的工作环境，初来乍到的他依然遇到了不少困难与挑战。

　　“行政服务中心和公司营业厅最大的不同就是前者的业务综合性更强，必须熟悉跨部门和平台的操作流程，才能确保各项业务办理精准高效。”黄振中介绍道。当他初到市行政服务中心上岗时，中心正在推行“高效办成一件事”改革，为了简化办事流程，最大限度利企便民，他所在的供水窗口不仅要办理正常的供水业务，还要承接“不动产登记与水电气联动过户”等跨部门业务。面对前来办理业务的密集人流和中心严格的服务考核标准，黄振中坦言自己在到岗之初，常常因对跨部门业务内容和系统操作流程的不熟悉而感到焦虑和“力不从心”。

　　为了尽快提升自身的综合业务办理能力，避免用户群众“跑多趟”或“跑空趟”，针对不熟悉的“不动产+供水”联动过户业务，黄振中逐一梳理材料清单、系统操作步骤、常见退件原因等情况，并将相关步骤制作成流程图粘贴在工位旁，为业务办理提供参考。与此同时，他主动与负责不动产、供电、燃气等业务窗口的其他单位员工沟通联系，对各窗口相应的业务联系人、常见问题的解决路径进行归纳整理并制作成表格，还以建立联络群的形式进一步打通各窗口的办事联络渠道，以便为市民群众提供准确的指引、及时协调解决难题。

　　现在，在市行政服务中心遇到办事群众的提问，即使不是自己的业务范畴，黄振中也能立马告知群众需要准备哪些材料、按照怎样的流程进行办理。他说：“自己多学习一些、多熟悉一些，群众就能少跑一些，我们的效率就能更高一些。”

　　被派驻市行政服务中心的3年来，黄振中累计受理办结各类供水服务事项约1.8万件，按时办结率达100%，群众满意度平均达100%，并先后于2023、2025年度被评为驻市行政服务中心窗口先进工作者。

让“急难愁盼”变“喜笑颜开”他用将心比心书写供水服务暖心答案

　　“有一次，一位用户对自家的用水量存在异议，情绪激动地来到营业厅，想讨个说法，黄振中主动上前处理，身材高大的他俯下身，一边耐心听取用户的诉求，一边细致地为用户作解释说明，成功化解了用户的不满。当用户走出营业厅时，其脸上的怒气也换上了笑容。”在公司供水客服营业厅，黄振中的同事分享了这样一个事例。提起黄振中，同事们提及最多的，便是他的亲切与暖心。

　　多年来，黄振中一直把“窗口虽小，责任重大；将心比心，专业高效”作为自己的工作准则。他常常对自己说：“业务上要精益求精、一专多能，细节上要多想一步、多做一点，这样才能既让用户感受到温度，又能切实解决问题。”在用户办完过户手续后，主动提醒后续缴费的时间和渠道；当用户反映水压问题时，同步指引排查表后是否存在漏水现象；在办事群众取号排队前，提早查看他们是否备齐材料，避免“排队半天却办不成事”的情况……这些工作中的小习惯，早已形成黄振中的“肌肉记忆”，也让群众与供水企业之间的“连心桥”架得更为牢固。

　　在黄振中看来，供水客户服务从来不是相关规定与流程的机械执行，而是一次次饱含温度的“心”之实践。2023年8月，家住江海区礼乐街道的莫姓兄弟来到了市行政服务中心，在老宅各自成家的他们向黄振中讲述两户家庭常因水量分配不均而争吵，因此希望申请分表独立用水。但由于老宅是农村自建房，两兄弟无法提供业务办理所需的独立产权证、分家协议等产权分割证明。了解情况后，黄振中并没有以“资料不齐全，无法办理”为由拒绝，而是主动做好解释工作并思考解决方案。他仔细研究了关于农村分表业务的补充规定，确认可通过“村委证明+用水地址物业权属证明”代替缺失的产权资料，从而推进业务办理。随后，他迅速帮忙联系村委，并协调公司管网勘查人员上门核实两户家庭独立分隔情况，同步指导两兄弟补齐相应材料，最终在3天内为两户家庭完成独立水表的安装，在合规安全的前提下解决了群众的急难愁盼问题。

　　还有一次，一位吴女士在临近下班时心急火燎地来到市行政服务中心供水窗口，由于中心当时已停止派号，特意请假从外地回来办理用水业务的她非常着急。了解情况后，黄振中便主动提出为其加班完成相应业务办理，该女士在业务办成后非常感动连声道谢，还在事后致信表示感谢。

　　“B区48号工作人员办事非常认真、细心，感谢！”“B区48号窗口黄先生工作尽责，免却市民业务办理不便，特此表扬！”在《市行政服务中心服务大厅表扬（嘉许）登记表》上，一位位办事群众用文字留言的方式表达了对黄振中的感谢，在快节奏的现代社会，这一笔一画写下的赞扬，虽质朴却更显珍贵。

既“自我复盘”又“不断精进”他用精益求精持续提升客户服务水平

　　供水业务政策性较强、更新速度较快，作为一名窗口服务人员，黄振中十分注重业务复盘和自我提升，务求让自己达到“政策‘一口清’，流程‘一手精’”。

　　于黄振中而言，每天有两个“10分钟”是他“雷打不动”的复盘和学习时间。每天的午休，他都会花10分钟对当天上午遇到的疑难问题进行复盘，逐条记录到笔记本上，并通过市行政服务中心学习平台进行学习，积累跨部门业务知识。每天上班前，他同样会花10分钟时间，与供水窗口的同事们一同宣读最新的政策文件或业务通知，并对政策变动的地方进行重点标记、互相提问巩固。正是这日复一日的坚持，黄振中练就了扎实的客户服务基本功和过硬的业务素质，服务水平也不断得到新的提升。

　　十六载寒来暑往，尽管服务过数以万计的办事群众，但黄振中那份主动热情、耐心倾听的服务态度和“为民解忧”的服务热忱，依然让办事群众无论何时打开公司供水客服营业厅的大门、何时走进市行政服务中心，都能感受到春风拂面般的温暖与惬意。“尽管每天都在重复着收件、受理、解答这些‘小事’，但正是这些‘小事’，把我们与千家万户的幸福生活联系到了一起。”黄振中说，把小事做细、把实事办好，用专业和热情履行好供水服务这份民生责任，是他将会一直坚持下去的事情。