第一章   总则

　　第一条  为促进广东省城镇供水事业的繁荣发展、保障人民群众饮用自来水的安全、提高服务水平、维护供水行业形象、构建社会主义和谐社会，依照政府相关法规和《广东省城镇供水协会章程》，特制定《广东省城镇供水协会行规行约》。

　　第二条  本行规行约是以建立行业自律机制、规范行业生产经营行为、提高行业整体素质、树立行业良好社会形象、维护会员的合法权益、促进供水行业的健康发展为宗旨。

　　第三条  本规约适用于广东省城镇供水协会全体会员。会员单位应支持协会工作，发挥行业自律管理作用。建议全省供水行业内其他单位参照执行。

　　第二章   行业规约

　　第四条  自觉遵守国家法律、法规和政策，加强企业文化建设，弘扬优良文化传统，积极推动供水行业的职业道德建设，为构建和谐社会和全面建设小康社会而共同努力。

　　第五条  广东省城镇供水协会行业自律的基本原则是：优质供水、诚信服务;让政府放心、让用户满意。

　　第六条  倡导从业人员树立“用户至上”的服务理念，倡导会员向社会公布服务承诺。

　　第七条  加强管理。努力提高职工队伍综合素质，切实提高生产、经营、服务、管理水平和职工的收入水平。

　　第八条  强化团体意识。倡导行业的团结、互助、诚实、守信。

　　第九条  各企业及时通报本企业重大情况，流域各水司之间定期通报水源水质，及时通报重大污染事件信息。

　　第十条  廉洁奉公、恪尽职守，不以水谋私、不刁难用户。

　　第十一条  认真贯彻国家现行的《生活饮用水卫生标准》。努力提高生产工艺，加强输配水管网的管理，确保用户水质水压符合政府相关规定。

　　第十二条  设立供水热线，积极、妥善处理用户咨询、投诉。

　　第十三条  公平、公开、诚信经营服务。对外服务窗口应当公示业务受理范围、办理程序、办理时限等；严格执行政府有关供水、安装工程价格管理规定，做到准确计量，不乱收费。

　　第十四条  抢修视同抢险。最大限度缩短抢修时间，保障用户权益。

　　第十五条  文明施工，减少施工对居民生活、交通、环境的影响。

　　第十六条  物资采购、工程设计和工程施工必须按照政府相关规定组织，做到守信合规，杜绝不正当交易行为。

　　第十七条  会员单位都应积极开展循环经济工作，坚持节能降耗，保护环境，争做“资源节约型、环境友好型”企业。

　　第三章  规约管理

　　第十八条  本行规行约由理事会制定并授权秘书处管理落实，监事会负责监督。

　　第十九条  本行规行约所涉事项中，若有与政府法规或政策相抵触的内容，以政府法规或政策为准。

　　第二十条  对执行本行规行约成绩突出或不力的会员，协会依据《广东省城镇供水协会章程》所制订的奖惩细则酌情予以奖惩。

　　第二十一条  本行规行约自会员大会审议通过之日起执行。