“请你们放心，不管有多少困难，我们保证今天之内完成抢修工作，尽快恢复正常供水！”广州水投自来水公司抢修工作人员面对前来咨询的市民，掷地有声，在现场立下“军令状”。

　　2023年12月23日清晨，号称近十年广州“最冷冬至”刚过，位于荔湾区人民南十三行路的一条供水管道疑似发生渗漏，后受一辆经过的大型货车重压影响，导致爆漏加剧，大量涌出的水使部分沿街商铺被浸。

　　时值周末，许多人还在温暖的被窝中沉睡。广州供水热线96968接报后，立即通知抢修人员到达现场关闭附近的阀门止水。十三行路道路狭窄，却是全国最重要的服装批发商圈之一，平时人流和货流量非常大，损坏的水管虽然口径不大，但是可能产生的影响却不容小觑。广州自来水公司经过研判后，立即提升应急抢修响应级别。

　　一方面，抢险人员顶着刺骨的寒风，立即投入到抢修工作当中。另一方面，供水保障人员也迅速到位，两部送水车赶到现场为居民解决临时用水，并准备30箱支装水，组织党员先锋队员为孤寡及行动不便的居民上门送水，工作人员到受影响区域沿街商铺摸查登记受损情况，组织开展理赔工作。

供水车及时到达现场满足居民临时用水需求

　　受损水管位于马路正下方，开挖后确认是一条DN400铸铁管接口出现破损，旁边交错分布有电力、燃气、污水等管道，作业面也非常有限，受各种复杂因素影响，抢修难度较大。广州自来水公司与市、区各职能部门及属地街道联动开展应急处置，在与燃气和电力公司确认过抢修方案安全可行后，抢修人员“螺蛳壳里做道场”，先是回填被水流冲刷的土坑防止出现坍塌，接着对燃气和电力管道做好防护措施，有序开展管道修复工作。在只有几度的气温下，身穿蓝色工作服的抢修人员迎着北风，一脚深一脚浅淌着冰冷的泥水忙碌着，现场许多工作人员连口热乎的饭菜也顾不上，从清晨到傍晚，一心只想着尽快完成抢修工作，守护人民群众用水安全。

工作人员在寒风中抢抓抢修进度

　　“我的双手双脚仿佛没有了知觉”一名抢修人员摘下手套，甩了甩被冻得通红的双手笑着说道，“但不管多艰难，也一定要克服，大家可都等着呢。”经过工作人员十几个小时的奋力抢修，当晚8时许，管道抢修工作已完成，周边供水恢复正常。

　　抢修期间，广州自来水公司相关部门按照应急预案协同作战，积极采取应急措施，保障市民用水基本不受影响。一方面依托智慧水务系统，深化厂站网联动联调，密切关注水量和水压的变化，通过优化供水调度，利用环状管网供水，将爆漏影响降至最低，应急送水车也在受影响区域提供送水服务，满足临时用水需求。另一方面，公司通过自媒体平台和公共媒体及时发布抢修动态，提前做好交通疏导和应急用水指引。

　　针对寒冷天气容易造成水管自然爆漏的情况，广州自来水公司提前做好防范工作，对人口密集地区、管道复杂或特殊材质管道地区、城中村、老旧小区等影响程度较大的重点区域进行全面排查，确保供水安全稳定。同时做好应急值守准备，备齐防寒衣物、各类抢修装备和配件等物资储备，安排人员24小时值班，确保第一时间赶往抢修现场。

　　此前，广州自来水公司发挥国企担当，把解决好群众最关心、最直接的用水问题作为工作的出发点和落脚点，加大力度改造中心城区的高风险、超50年管龄等老旧管网改造，进一步消除水管爆漏隐患，持续增强城市供水韧性。此外，公司不断完善快速转办响应机制，利用智慧供水云平台，打造更规范化、制度化、智慧化的工单办理流程，通过“线上+线下”有机衔接，缩短工单响应和办理时限，进一步提升供水热线96968和12345转办件处理效率。2021年-2022年，在全市38家公共服务类企业中，广州自来水公司已连续2年荣获广州12345政务服务便民热线年度考评第一名的优异成绩。

　　广州自来水公司持续以用户“最后一公里”供水保障为着力点，用心用情用力为群众办实事，不断完善供水服务举措，建立优质高效的供水服务体系，筑牢广州供水的安全底座，推进城市供水建设、营运、服务全面上新水平，打造广州供水服务的行业样本。