ISO质量管理体系，在中国推行了许多年。获证企业每年都进行内审和管理评审，对体系运行的有效性进行一个客观、合理的评价。但随着企业发展，政策的变动，标准的变更，笔者不禁思考，体系如何才能有效运行。

　　一、 企业普遍存在的情况

　　1、 未能按规章制度执行。企业刚通过认证时，员工对ISO质量管理体系不太了解，都按部就班的执行《质量手册》、《程序文件》等文件要求，围绕着“说到、做到、有效”、“凡事都应留痕迹，填写相关的记录”等核心来做。但随着企业的高速发展，企业的老员工依旧进行同样重复的工作，新员工开始疑惑、麻木，执行时变的灵活起来。特别遇到领导、专家检查时，会出现重结果轻过程，补录一些记录，应付体系的检查的现象。

　　2、 规章制度变更不及时。社会在不断进步，企业也在不断发展。企业在把握时机获得高速发展的同时，原认证的范围比例不断在减少。文件中规定的制度、条例不断的根据政策法规和企业内部的变化而改变，相应的职能部门有可能不堪重负。文件更改不及时，会新旧标准并存使用现象，严谨的体系不断被各种因素弱化。

　　3、 未能有效作出整改。在内审和管理评审时，对不合格项需进行整改，但是对造成不合格项原因没有通过有效的手段来整改和杜绝。通常开出不合格项都是较为简单的事项，作为一个提醒。整改部门及人员只把开出的不合格项整改就完事，非举一反三的分析问题。

　　4、 未能有效进行监督。内审员是每个职能部门所挑选出来的骨干员工组成的，但由于工作量大，培训时间不多，造成对企业内部的文件理解不够深入。在体系检查时，多数只能走过场，不能进行有效的监督管理。

　　二、 解决问题的建议和思考

　　人是企业的关键因素，制度的制定、实施、监督、处罚都是由人来执行的。笔者认为解决问题的核心在于人。

　　1、 ISO体系文件必须及时、有效的文件，确保先进性和指导性。企业《质量手册》、《工作文件》由职能部门负责制定，但在实际工作中，由于工作量大，制定制度较难执行，特别是要长期保持。为此，必须建立一套系统的管理制度，并严格执行才有效，不流于形式。

　　2、 提升员工整体的素质。建立以ISO质量管理体系为核心的企业文化，通过广泛的培训与教育，使全体员工都明确，有质量才有市场，有市场才有效益。同时采用科学的管理手段，使企业长久以来的“人治”，转换为企业“规制”，做到有规可依，有规必依，违规必究。实现全员、全部门、全过程综合的质量管理，是企业提高质量管理水平的必由之路。树立全员参与意识，才能真正地使企业建立的管理体系得以实施，取得良好的效果。

　　3、 建立严格的内审员制度。企业应着力培养内审员，不只是参加标准考试，而是需掌握标准且有一定深度，同时了解公司的生产工艺过程，并有一定的质量管理技能，能结合公司实际进行质量管理体系运作的人员，不仅有能力组织公司内部的体系审核，还能够协助完善公司的持续改进的自我完善机制。只有这样，公司的质量管理体系才能有效、高效地运行，而不是走过场。

　　4、 合理的奖惩制度可以调动员工的积极性。合理的奖惩制度应是全面的，考虑面尽量大。这样可以调解制度的某些不合理性，否则就会造成对企业凝聚力的冲击。做多做少拿钱一样，而且做多错多，还要扣钱，不如不做。合情合理的制度，让人信服的执行才会对企业的发展有利。

　　以上是笔者个人的浅淡之见，望就可以提高ISO体系运行的有效性，并实现企业资源利用最大化。