近期，广东省情调查研究中心的民意调查报告显示，广州市供水服务水平位列全省21个地级市第一名；在广州市40项具体公共服务的测评指标中，公众对供水服务的满意度排名第二。2010年，广州市自来水公司借助亚运东风，大力改善供水服务以提高市民对城市的幸福感。主要做法是：（一）引入西江清流，惠及600万市民。铺设全长71公里的管线从佛山三水下陈村引西江水入穗，全面置换广州西北部西村、石门、江村三间水厂原有水源，使广州市中心城区的供水水质全面提升，实现从“放心水”到“优质水”的飞跃。（二）创新服务内容，满足“个性化”需求。以网站为载体，分别开通水质动态数据查询、“人性化”水费查询、投诉建议专栏等,使供水服务更加细致、快捷。（三）创新服务形式，化“被动”为主动。在不断完善24小时供水服务热线硬件建设、打造综合信息化服务平台的基础上，于亚运前主动联合街道、社区、居委、物业管理部门，开展“一对一”沟通交流活动，有效化解涉及业主产权和维护责任的共用用水设施问题，妥善解决了各类用水问题132宗。

　　（作者单位：广州市自来水公司）