4月8日，珠海水务集团有限公司召开2010年度宣传工作先进集体（个人）和供水“服务之星”表彰会，对2010年在企业品牌形象建设和供水服务方面取得突出成绩的4个单位和部门，11名宣传工作先进个人，25名供水“服务之星”进行表彰。

　　2010年，是珠海水务集团快速发展的起步之年。集团战略规划开始付诸实施，董事会建设试点改革取得阶段性成果，经营管理体制和机制改革稳步推进，企业各项业务全面发展，企业经营管理水平和服务水平不断提高，树立了良好的公众形象，促进了企业全面、协调、可持续发展，为珠海水务集团做大做强打下基础。

　　在创品牌方面，珠海水务集团积极利用网络和平面媒体平台，加强企业对内、对外宣传和应对公关危机处理工作。同时，积极向国内多家行业媒体投稿，宣传报道集团重大企业活动和各项重点工作开展情况。2010年共发新闻通稿21篇，被珠海特区报、珠江晚报、南方都市报、珠海电视台、珠海电台等5家本地媒体刊发83篇次，被中国供水节水报、中国水星、广东水协网、城镇供水等4家行业媒体刊发84篇次。集团公司题为《三十年风雨历程，三大步完美跨越—珠海水务与特区共成长》专题文章，同时被多家媒体选载。在展示集团发展成果、塑造集团品牌形象、营造良好发展环境等方面，充分发挥了舆论开路的作用。

　　在提高服务方面，珠海水务集团不断创新服务理念和服务手段，加强客户管理，制定了《重点用水客户管理办法》，在不断完善一般客户规范化、标准化、程序化服务的基础上，为重点客户提供多项个性化服务措施。优化用水报装流程，公开业务办理程序，兑现社会服务承诺，完善投诉处理机制，提高客服人员素质，热情周到满足客户用水需求，及时有效答复解决客户投诉，爆管抢修及时率达100%。与此同时，我们还认真落实办理人大政协议案提案，做到件件有落实，事事有回音，积极承担和履行社会责任，受到了社会各界的普遍好评。

　　（作者单位：珠海水务集团有限公司）