供水服务评级首次会议

　　8月8日至9日，中国供水服务促进联盟组织对顺德水业控股有限公司进行供水服务评级评审。评审组由14名国内供水行业知名专家组成，包括清华大学教授、博士生导师王占生，清华大学水业政策研究中心主任、教授傅涛，清华大学水业政策研究中心顾问、教授级高级工程师梁相钦等。“顺德水业”获得中国供水服务4A评级，是继珠海水务集团后国内第二家获评企业。

　　评审专家听取了“顺德水业”服务评级工作的陈述，并到大良供水营业厅查看营业服务的基本设施及业务流程；随机抽查了两个管网测压点的水压情况；在羊额水厂察看了源水泵房到清水泵房整个工艺流程；在北滘营业厅了解水价调整后用户业务办理情况，并检验了大量的数据档案，评审组对顺德水业在营业服务、制水生产、水质检测、保障安全供水等工作给予了充分的肯定。评定顺德水业符合《中国供水服务评级指标体系》（1.0版）4A级标准要求。这是继珠海水务集团正式获评4A后，国内第二家获得中国供水服务4A评级的企业。

　　据介绍，中国供水服务促进联盟评级采用的《中国供水服务评级指标体系》，由清华大学水业政策研究中心、中国水网联合发布，它根据特许经营模式下的政府市场监管体系的三方面内容，针对用户、企业和政府比较关注的方面，由用户服务指标、水质指标、供水能力指标、供水绩效指标组成，并根据各项指标对企业服务水平的客观反映进行权重合理分配，形成综合服务评价指数。

　　中国供水企业服务评级流程分为数据采集、数据验证、专家考察、专家评审、结果发布等五个步骤。中国供水服务评级指标体系分为五个等级，最高为5A。目前全国只有澳门自来水公司一家试评达到5A。