2012年10月15日，珠海水务集团横琴新区办事处成立开业，办事处的设立将为横琴及周边区域用户提供更好的供水服务。这是珠海水务集团于近期推出的“供水服务月”八大系列便民活动之一。

　　珠海水务集团为进一步提升供水服务水平，为广大市民提供更好的便民利民服务，于2012年10月份在横琴新区、香洲区、高新区开展以“和谐供水，服务社会”为主题的供水服务月便民活动，时间自今年9月底开始，10月31日结束。“供水服务月”活动内容主要包括八大便民利民措施：

　　一是在营业厅设志愿者服务岗，在交费高峰期机关部室员工到营业厅担任“志愿者”，佩带“供水志愿服务”礼仪带等标识，对前来办理业务的用户进行主动问询、引导、现场协调等。

　　二是开设优先缴费窗口，针对行动不便人士、孕妇开设优先缴费窗口。

　　三是针对单位用户开展预约上门服务。在公司外部网和营业厅公布预约服务电话（2538377、2538602），在约定的时间上门给单位用户办理给水报装、工程验收、测漏等业务，并提供相关便利资料。具体开展时间为10月8日至10月31日。

　　四是对重大项目实行“绿色”通道服务。对重大项目建设，开通“绿色”通道特事特办，实行专人项目负责制，采取验收和报装同时办理的方式提高办事效率。具体开展时间为10月8日开始。

　　五是开展“供水服务进社区”活动。在延续原有“和谐供水，服务社区”服务宗旨的基础上，增设流动服务车，为小区用户进行用水器具检查维修。具体活动内容包括：（一）为居民解答水质、水压、抄表、收费等供水相关问题。（二）为用户提供更换水龙头、阀门、软管等上门服务。（三）开展用户对我司供水服务满意度调查活动（发放和填写调查表）。具体开展时间为10月20日、10月27日（周六全天）。

　　六是在横琴新区增设服务网点。

　　七是简化临时用水转永久用水报装流程。客户临时基建用水结束后，同一地址如需申报相同口径永久性用水水表，经现场勘察核实后，确定基建水表使用正常的，可直接转为永久用水水表。

　　八是开展“服务明星”评选，促进服务提升。为提高员工服务积极性，每月进行“明星营业员”、“明星抄表员”、“明星表务员”、“明星维修员”评选，评选结果与绩效工资挂钩，并将入选人资料（照片、姓名、工号等）在营业厅公布，打造“供水服务明星”品牌。具体开展时间为9月底开始。

　　横琴新区办事处业务范围

　　以横琴大桥北侧桥底的DN1000电磁流量计为界，电磁流量计后DN1000阀门以南的区域（即横琴新区行政区域）属横琴办事处管理。

　　横琴办事处主要管理职责

　　1、供水管道维护、抢修；新建供水设施的图纸审查、验收、接收管理；用户的水表管理、抄表、收费；用户用水报装咨询、供水服务投诉事项处理；用户水表安装工程管理等。

　　2、配合集团公司做好横琴供水服务网点用地的申报及建设工作。

　　3、负责与横琴新区政府相关部门以及区内重点项目的联络协调工作。