11月6日，惠州水司党委书记、总经理吴胜华作客《行风热线》节目，就“建设潼湖水厂，提升供水保障能力，升级服务水平，助力惠州尽快进入珠三角第二梯队”主题与市民进行交流，并解答听众提出的问题。

　　吴胜华介绍，截至今年10月底，惠州水司潼湖水厂的建设工程已完成80％，预计明年用水高峰期前能通水。首期日供水能力为20万立方米，建成后的潼湖水厂能保障惠州市南部经济发展的需求，平衡南北供水格局，有效保障惠州市区供水安全。

　　在提升供水保障能力的同时，惠州水司不断地升级对外的服务水平。包括全面升级24小时供水服务热线为96968、开通“惠州供水”客服QQ与新浪微博以保障在线沟通与即时互动；先后推出“缴费一户通”、“停水短信通知”、“周日上午部分营业所正常收费”等多项便民服务；密切关注西子湖畔、今日惠州网、局长信箱等网络平台，广泛收集与积极跟进市民各类供水诉求，回复率和办结率均达100%。

　　在一个小时的《行风热线》节目中，听众还提出了水处理工艺、户表改造、二次供水管理、水费代扣等问题，吴胜华一一进行了答复。与吴胜华一同上线的，还有惠州水司副总经理李小鸿、工会主席吴水清。