为提升供水热线服务水平，恩平市供水有限公司结合党的群众路线教育实践活动，将来电服务内容分为用户报装业务、工程施工和施工质量投诉、乡镇用水、用水户资料更改、水费及代收费咨询、托管二次供水设施的楼盘用水户水压和水量投诉、水表定期更换、报漏抢修及管网维护、水质投诉、一品怡业务、破坏供水设施和违章用水、停水咨询等，并明确了各项具体业务的联系人及其联系方式。同时，还明确服务电话接听员由话机所属课室主管负责安排，要求接听来电时用语要文明，耐心听取用户诉求，详细记录来电信息，并按程序跟进办理，做到件件有回复。

　　热线服务水平的提高，不但为该公司党的群众路线教育实践活动深入扎实开展起到积极的推进作用，还为其与用户搭建了良好的沟通平台，真正做到为用户办实事、解难题，树立良好的企业形象。