6月21日，广州市自来水公司党委书记、经理王建平受邀参加E20环境平台举办的“2016年首届供水高峰论坛”，并就“服务运营创新与平台化模式思考”的主题参加论坛对话，与国内同行代表和供水相关产业界代表进行交流和分享。

　　王建平经理认为，经过多年的建设，广州市自来水公司已经形成了从水源到水厂再到用户终端的运营融资建设管理体系，管理方式也正在由传统封闭式转变为“互联网+”的云平台管理方式。从政府的角度，要求供水公共服务水平不断提升；从供水企业的角度，提升服务也是品牌建设的需要。在“互联网+”的时代，如何通过树立“大服务”，特别是终端服务的理念，从而带动大资本的进入，带来供水企业大的改革和发展，是值得探讨的问题。

　　他介绍广州市自来水公司目前已经在探索通过分区块管理结合信息化手段，建立一个专业化、智能化的平台，形成供水管理和供水服务的大数据平台，并把平台资源与用户共享，微客服提供增值服务，形成平台性的标准规范，提升企业品牌价值。以此为突破口，带动资本的进入，从而解决水源建设、水价机制、终端服务等环节给供水企业带来的制约。

　　他还倡导在互联网时代，最终要在行业类凝聚力量，统一组织策划，搭建统一的服务平台，吸引优秀资本投入，从而创造供水行业未来变革和发展的广阔空间。不仅可以体现供水企业的价值，更将带动供水以外的行业发展。

　　当天，在E20环境平台和中国供水服务促进联盟开展的“中国优秀供水服务品牌”奖项评选中，广州市自来水公司供水热线荣获“2015-2016年度中国优秀供水服务热线”称号。