近段时间广州疫情反复，各方力量想方设法积极应对这场不容有失的“战役”。面对疫情严峻形势，广州水投自来水公司迅速响应市委、市政府号召，在广州水投集团统一指挥下，秉持人民至上理念，实行多点办公、远程办公等机制，力求供水日常运营和应急抢修“不缺位、不脱节、不断档”。

　　肩负着广州自来水公司与市民联系桥梁的重任，7×24小时服务的供水热线96968从不缺席。针对因处在管控区、封控区导致员工无法到岗接电而引起的缺员，为确保响应用户用水诉求，保持话务畅通，供水热线96968在优化人员排班基础上，创新启动“远程接电”，依靠即时通信技术，确保用户来电“应接尽接”。

　　广州自来水热线中心接线员自述：因疫情的原因，我需要居家远程接电。虽然登录仍在原来的那个系统，但工作环境的变化，开始时让我有些紧张，接起第一通电话后发现居家接电跟在中心接电也没有什么两样，心才慢慢定下来。随着接电量的增加，发现在家也可以为广州市民提供用水服务，感觉真好！疫情阻碍了我的上班之路，阻碍不了我服务的心。当然，也有遇到突发的困难，我会通过工作群向热线中心报告，很快就会有响应，不用担心无法处理。难免有家人走动，我会特意嘱咐他们降低声音，同时在房间门口悬挂“工作中勿扰”防止工作被打断。我认为疫情下工作更要细致，无论何时何地服务质量都不能降低！

　　广州自来水热线大厅后勤人员自述：在疫情期间，热线大厅里的工作每天依旧有条不紊地开展，包括每天员工上岗前的座位消毒、体温检测、隔位就坐和分批就餐等。部分同事远程接听电话，工作环境有所变化，我也增加了一项新任务，做好他们的总后勤，当他们在接电中发现问题需要中心协助时，我会立即响应，帮他们进行协调。最常见的问题是用户情况比较紧急，需要立即联系广州供水分公司处理，我总会马上处理，并把广州各区分公司的回复情况告诉他们，以免他们担心。在这个特殊时刻，无论身在何处，广州自来水热线人都只有一个目标：坚守岗位，尽力保障每一通电话快速接起，保障市民用水！