近日，2024国企改革创新交流会暨2024国企改革创新成果（案例）发布会在北京举行。广州水投自来水公司党建创新案例《红色“小网格”推动供水服务“大提升”》获2024年国资国企改革创新成果（案例）一等奖，并作为企业代表之一，在会上以“星级水管家”服务品牌为切入点作国企改革创新成果分享。

国资国企改革创新成果一等奖

　　近年来，广州自来水公司锚定“排头兵、领头羊、火车头”标高追求，以党建引领供水服务高质量发展，依托“网格+”创新打造“星级水管家”供水服务品牌，持续推动企业管理效能和服务质量向好向优。

党旗飘扬，织密“力量网”，激活供水服务“红色引擎”

　　自上而下联动。广州自来水公司坚持“一张网”谋划部署，形成“公司党委－各级党组织－分公司党组织”三级联动机制，32个党组织同向发力，抓实“水善旗红”党员志愿服务队和青年突击队两支攻坚队伍，目前已为60个试点网格补充约2000名“红色力量”，夯实“水管家”的力量网。

　　搭建“1+2+N”服务矩阵。在供水网格内，搭建由1名党员/团员青年加2名网格员，对接N户市民的“1+2+N”的网格服务矩阵，通过组建党员先锋队、划分责任区，以清单化、具体化、制度化、责任化举措，推动供水服务提档升级。

主动认领服务需求。以分公司网格化管理需求为导向，由分公司在服务中发现问题“点单”，共建党组织“接单”形式，组织全体党员、团员下沉网格一线，协助开展用户基础信息摸查、供水服务进社区等工作，将问题解决在群众“家门口”。

供水服务进社区

党徽闪耀，下好“先手棋”，党员干部带头领题破题

　　主动出击，公司领导揭榜挂帅。由全体公司领导牵头，总经理助理、各部室党支部书记参与“挂帅”行动，累计认领20个问题较多、情况较复杂的网格，年内落实“四个一”工作要求，即开展1次用户拜访、落实1次现场调研、参与1次专项活动、解决1个用水难题，每年下网格次数不少于4次，带动网格服务再提升，直接服务市民超70000户。

　　头雁领航，各级书记领题破题。由公司党委书记带头立项，以“党建引领推动打造‘星级水管家’供水服务品牌”为年度书记项目亲自抓服务提升，带动所属基层党组织书记以解决供水服务短板为导向，年内累计立项智能水表安装、漏损压降治理、二次供水质量提升、供水服务到终端改造等服务类项目约44项，引领全体党、团员冲锋在前，形成供水服务的强大合力。

党业融合，拧成“一股绳”，多部门协同服务“量体裁衣”

　　水质安全精细到网格。接管3万多个居民生活用水二次供水水池，定期开展清洗保洁工作，并率先在国内实行水质指标全公示体系，从水源覆盖至用户终端；以相关业务部室“星级”党员为先锋骨干，全国首推“免费上门水质检测”服务，至今已为近2000名用户提供免费的水质检测服务。

水质指标全公示

　　提高城市供水韧性。加大力度推进内街管网、超50年管网以及高风险管网改造；开展供水服务到终端改造，针对部分未纳入供水服务到终端改造的老旧楼宇，且居民短时难以自行集资维护共用用水设施，实行先行垫资超3200万元为700多栋老旧楼宇更换安装水泵、水箱等二次供水设施，以解用水燃眉之急，惠及市民近4万户。

城市供水管网更新改造

　　24小时不间断贴心服务。广州供水热线96968全天运作、全年无休，是广州市民另一个“水管家”，热线与12345等政府热线形成协同联动工作机制，实现一号受理、一键转办、全程督办，年接电量超60万个，办结率达100%，在一次次“民生接力”中，确保市民用水诉求第一时间得到响应。

广州供水热线大厅

　　夯实城市应急供水安全。承建国家供水应急救援中心华南基地，基地占地约2500平方米，配备移动式应急供水车等专业设备，最大救援距离达540公里，服务范围约90万平方公里，在紧急情况下最多可为12万人将水送到“家门口”。近年来，在抢修抢险工作中，党团员主动作为，“点对点”联系特殊困难群体，开展送水上门专项行动，用心用情解决市民用水难事。

国家供水应急救援中心华南基地

党建联动，打好“组合拳”，推动“节水进社区”“惜水入民心”

　　打好宣讲组合拳。由党、团员组成“金牌宣讲员”队伍，以“请进来+走出去”相结合的方式，走到基层一线宣讲“星级水管家”服务理念，深入网格宣讲“节水理念”和“节水方式”。

“金牌宣讲员”队伍到一线宣讲

　　打造“自来水学堂”科普品牌。建立与学校、社区对接机制，邀请社会公众参观“自来水展示馆”，宣讲广州供水事业发展历程，并结合世界水日、中国水周等全市大型科普活动，向社会大众普及节水、用水知识，提高市民的水资源保护意识。其中，“红领巾爱广州——同饮珠江水 童护绿美林”等丰富多彩的活动进入供水网格和社区，反响热烈，吸引超30万市民关注。

开展节水科普活动

　　接下来，广州水投自来水公司将深入贯彻落实党的二十大及二十届三中全会精神，积极探索做实“星级水管家”全覆盖的有效方式，构建“家门口”服务体系，高标高效提升超大城市中心城区供水服务质量，为广州高质量发展注入源源不断的“水活力”。