“家里突然没水了！”近日，广州水投花都自来水公司服务热线接到了一通来自梯面镇徐先生的紧急求助。经查，公司客户服务中心人员发现其名下已有注册水表却无法正常用水，当即启动应急处理机制。营业管理中心毕焯伦和客户服务中心徐文丽立即携装备奔赴徐先生所在的广昌街7号，开启“破案”现场。

　　经检测，毕焯伦发现竟是“水表被邻居误接”导致的断水。得知情况后，俩人立即化身“民生调解员”，联动社区搭建沟通桥梁，最终促成双方达成解决方案。随着水阀的开启，清澈的自来水再次涌入徐先生家中。“原本以为要折腾好几天，没想到这么快就解决了！”徐先生连连点赞。

　　“我教您设置线上缴费吧！”问题刚解决，徐文丽就主动为徐先生开通了银行代扣服务，还手把手教其手机端操作，耐心解答每一个问题。徐先生感慨：“这回，不仅解决了我的用水问题，现在动动手指就能交水费了，实在是意外收获啊！”

　　用水问题圆满解决后，徐先生特别通过12345政务服务热线提交表扬工单：“从拨通热线到恢复供水，全程体验太暖心！我们家很快就恢复了正常用水。”这份小小的工单，正是花都供水“润物细无声”的服务写照，成为市民对供水服务满意度的生动注脚。

　　近年来，花都自来水公司持续升级服务体系，通过优化服务流程、升级响应机制，为市民提供高效贴心的供水服务，已形成“接报-处置-回访”的全链条服务闭环。从水龙头到云平台，从抢修现场到手机端，用实际行动兑现“用水问题无小事”的服务承诺。