在广州中心城区的流花网格，有这样一位“供水服务超人”，她穿梭于老城街巷，用脚步丈量网格内14.16公里的供水管网；她扎根社区，以“三心二意”的服务理念，24小时在线为近6000户居民编织起一张“用水无忧网”。她是广州水投自来水公司中区供水分公司的五星“星级水管家”李颖琳，用专业与温情书写着新时代供水人的担当。

“三心二意”筑桥梁：用真情架起信任

　　“服务不是冷冰冰的数据，而是有温度的行动。”这是李颖琳常挂在嘴边的话。“热心解难、用心倾听、贴心服务”这“三心”，是李颖琳扎根供水一线的行动准则；而“在意用户需求，追求用户满意”这“二意”，则是她的服务初心。在流花网格的街巷中，她用“三心”诠释对居民的深切牵挂，用行动兑现“让每一户用水无忧”的承诺，最终换来用户发自内心的肯定与信赖。

李颖琳对供水设施进行巡查

　　小区管网老旧？她多巡查、多走访，与街道、社区、小区物管“打成一片”，发现问题马上处理；用户因历史遗留问题被错扣污水费？她翻查档案，联系银行追踪存折流水，帮用户追回款项；居民用水异常？她及时通知用户逐户了解，带着团队协助处理潜在隐患……一桩桩“小事”，成了居民口中的“暖心大事”。

“四多一少”显担当：用专业破解难题

　　流花网格是典型的“四多一少”区域——居民多、租户多、老旧管网多、户内水表多，智能水表覆盖率少。面对挑战，李颖琳的“侦探式服务”屡建奇功。

李颖琳与用户沟通核查信息

　　“一个错漏的信息，可能让用户多跑十趟。”为提升服务精准度，李颖琳协同团队开展“扫楼行动”，通过多种方式核查用户信息，用心去做好每一个细节，用户信息准确率达90.55%，确保后续为用户提供精准服务。

　　完成基础信息摸排后，李颖琳将目光投向更深层的服务优化，她与街道、社区密切联系，在显著位置张贴水管家信息卡，共同组建街道社区供水服务微信群，居民足不出户即可报修、咨询，面对居民的疑问，李颖琳在微信群24小时回应用户的用水问题，建立“点对点”联系，让用户感受到“星级水管家”的优质服务。

李颖琳对供水管网进行“听漏”

　　面对管网老化隐患，李颖琳做好网格内342个供水设施全覆盖巡查，她带着仪器开展夜间流量监测，精准锁定漏点，被居民笑称“漏水克星”。一次深夜巡查，李颖琳发现流花新村DN200管道存在隐秘漏点，她立即组建应急小组第一时间赶往现场，一边协调抢修队“闪电施工”，一边联合居委通知居民取水点情况，将影响降到最低。

李颖琳检查智能水表运行情况

　　“要让服务从‘等诉求’变成‘送上门’”！自成为“星级水管家”以来，李颖琳积极发挥主观能动性，为已实现智能抄表用户提供实时监控水量服务，当水量出现异常波动时，及时发出温馨提示，协助处理用水隐患，将被动服务转为主动服务。居民王阿姨感慨：“有李管家在，用水问题从不过夜！”

　　从“追着问题跑”到“围着用户转”，李颖琳用“三心二意”的坚守，让涓涓清流润泽万家灯火。在她身上看到的，不仅是一位供水人的专业与匠心，更是一颗扎根基层、为民服务的赤子之心。

　　“水管家的价值，就藏在用户拧开水龙头时的那份安心里。”后续广州水投自来水公司将加强与街道社区合作，有步骤、分批次逐步扩大“星级水管家”服务模式的覆盖范围，将更多的典型小区、社区纳入服务体系，为更多市民提供优质服务。