近日，广州水投自来水公司收到来自荔湾区芳村新基下村业主送来的锦旗，“优质供水 情系百姓”“抢修一线显担当 供水为民守初心”的字样熠熠生辉。锦旗的背后，是供水人千方百计解民忧的暖心故事，更是市民对公司“急群众所急、解群众所忧”服务精神的高度肯定。

荔湾区芳村新基下村业主将两面鲜红的锦旗送至西区供水分公司

　　近期，荔湾区新基下村一住宅楼外墙公用供水管道因年久失修突然爆裂，水流从管道破裂处涌出，顺外墙立面流淌。这不仅导致外墙大面积浸湿，更对楼下多户居民的室内环境造成影响，部分住户内墙出现不同程度的受潮、墙面脱落等问题。此外，涌出的水流导致公共区域地面湿滑，居民不得不绕道，给日常出行带来安全隐患。

　　广州水投自来水公司西区供水分公司接到求助后，第一时间启动应急预案。经现场勘查，确认爆裂点位于楼宇内部。虽非市政管网，但出于对市民日常出行安全的考虑，西区供水分公司当即决定“先抢修、后定责”。在评估现场情况后，及时对破裂管道进行紧急修复，漏水情况得到有效制止。抢修完成后，工作人员迅速对周边路面、受影响的楼道处的积水进行清理，确保居民的出行安全。

作业小组紧急修复破裂管道

　　根据《中华人民共和国民法典》物权编、《广州市供水用水条例》相关规定，此次发生爆漏的供水管道，产权归大楼全体业主所有，原则上由业主共同维护。面对群众的急切需求，公司坚持“民生优先、主动担当”，迅速组织抢修力量，不计权属、不论边界，第一时间控制漏水险情，并协助居民做好后续修复工作，用实际行动诠释了“为民服务”的国企担当。

　　在紧急止漏后，广州水投自来水公司西区供水分公司的服务并未就此停止，主动延伸服务链条，进一步组织专业力量，对因渗水受损的室内环境展开细致修复。从内墙的清洁、专业干燥到精准修补，每一个环节都力求快速、高效。住户们看在眼里，暖在心头，对此次公司的应急响应与后续服务，表达了由衷的认可与深深的谢意。

　　事后，西区供水分公司还主动安排工作人员，与住户耐心沟通，并详细向住户介绍供水管道日常维护的必要性和重要性，努力推进“业主自筹+公共维修基金”的管道整体改造方案，彻底消除隐患，实现从“一事一抢险”到“长效治理”的提档升级。

西区供水分公司工作人员就本次管道爆裂事件与相关业主积极沟通

　　一面面锦旗，是肯定，更是鞭策。广州水投自来水公司将继续秉持“优质供水 诚信服务”的服务宗旨，把每一次抢险都当作检验初心的考场，把每一件小事都办成群众满意的实事，让“供水速度”成为城市温度最鲜活的注脚。