为进一步提升窗口服务人员的业务能力与服务意识，近日，韶关市曲江区水务投资有限责任公司组织开展2026年窗口服务能力提升专题培训会，共计30余名一线窗口员工参加本次培训。

　　据了解，本次培训围绕培训目标与重要性、服务礼仪核心规范、服务态度黄金法则、沟通技巧与话术、公司优化营商环境举措、投诉工单复盘分析等内容展开讲解，同时结合窗口服务常见问题与投诉工单案例进行分析答疑，提醒窗口工作人员在日常接待中主动换位思考，耐心倾听群众诉求，准确记录问题并跟进落实，防范因沟通不到位、响应不及时引发的投诉。

　　培训最后，会议传达了营商环境工作的最新部署要求，以及曲江区行政服务中心对服务窗口工作情况的通报，要求全体参训人员提高思想认识，牢固树立“用户至上、服务为先”的工作理念，严格遵守上下班作息、岗位值守等各项制度，以规范专业的服务满足群众用水办事需求。

　　下一步，该公司将持续聚焦群众用水办事的痛点堵点，常态化开展窗口服务培训与技能提升活动，不断优化用水服务流程，提升窗口服务质量，切实增强群众办事的满意度与获得感。