为进一步提升一线服务质效，夯实民生服务基础，近日，小榄水务客服中心联合卓斯瑞培训机构，组织开展《服务焕新・剧本实战——水务一线服务能力跃迁营》专项培训，公司客服及一线岗位工作人员全员参与培训学习。

　　本次培训紧扣水务服务工作实际，聚焦行业新规运用、复杂用户诉求处置两大核心能力提升，采取理论授课、真实工单案例剖析、情景剧本模拟相结合的多元化教学模式。培训围绕供水合规相关政策条例，重点讲解服务冲突降级、用户异议回应等专业沟通技巧，并针对停水应急处置、水费争议解答、用水计量异议处理等日常高频服务场景，开展沉浸式实战演练，引导参训人员严守服务合规底线、规范服务流程。培训现场氛围浓厚、互动热烈，参训人员积极参与实操演练与交流研讨，纷纷表示本次培训内容贴合岗位实际、实用性强，有效提升了自身处置复杂服务纠纷的实操能力。

　　此次专项培训针对性、实战性极强，切实补齐了一线岗位服务短板，有效提升了公司一线工作人员的综合服务与应急处置水平。下一步，小榄水务客服中心将持续聚焦服务提质增效，扎实固化本次培训成果，持续优化供水服务流程，精进服务品质，用心用情打造规范化、暖心化的水务民生服务品牌。