以文化战略促发展
江门市自来水有限公司加强企业文化建设纪实
企业文化是全体员工衷心认同和共同拥有的企业核心价值理念，对企业发展的战略意义不言而喻。随着公司“做强做大”战略目标的实施，企业文化建设进入了一个关键时期。近年来，公司紧握时代脉搏，结合企业自身特点，着重从建立企业经营目标文化、培育企业理念文化、创新企业服务文化、加强企业文化宣传几个切入点建设企业文化，将企业文化从表层向里面提升，从而不断提高自身的内部凝聚力和外部竞争力。
一、构建供水建设目标文化
面对供水企业改革走向纵深、走向市场化的新形势，公司领导审时度势、高屋建瓴提出了“做强做大”的发展战略目标，为企业规划出了广阔的前景，也明确了员工努力的方向。围绕这一战略发展目标，公司首先对原企业管理模式进行革新，根据现代企业制度和市场经济发展的要求，于2003年在同行中率先引入ISO9001质量管理体系和ISO14001环境管理体系，规范企业管理行为，力争与国际水平接轨，实现管理制度、管理机制和管理手段的突破，并借科技创新，促进管理理念的创新。在管理规范化运作的带动下，企业步入了快速发展的良性轨道。
与此同时，积极采取向外扩张策略，主动出击，大盘操作，开拓水务市场，拓展发展空间。2003年，公司紧紧抓住了发展区域性供水规模的良好机遇，成功收购了杜阮镇自来水公司，实现了供水对外扩张的突破。此后，公司相继又兼并了周边的睦洲镇自来水公司，同时还实现了向新会城区供水。这一系列的扩张行动，不仅为当地改善了供水状况和投资环境，而且为企业进一步适应市场经济要求，增强企业竞争实力奠定基础，使企业向做强做大的发展战略目标和方向迈出了坚实的一步。
二、培育特色企业理念文化
公司有着四十多年的发展历程，在这悠长的历史背景下已然沉淀了深厚的文化底蕴，先进的制水工艺、优美的办公环境、完善的供水管网、丰富的文化生活、稳定的职工队伍……这些都是我们传统文化中的坚实财富。但是，由于供水企业长期受垄断经营传统思想的影响，对如何培育富有个性和时代性的企业理念，没有引起足够的重视。为此，2004年，公司根据企业经营发展和服务转变的需要，结合时代精神，对原经营理念进行全新塑造，发挥全体职工集体智慧，提炼出了体现以人为本和时代要求的新的企业理念体系，对企业使命、企业精神、企业价值观、服务理念及人才理念进行全面升华，明确企业理念体系的核心思想是做强做大企业，并推行企业新标识，实施企业VI体系。及时、鲜明地向外界反映公司的新理念，传递企业文化，展示企业风貌。
在培育企业的理念文化方面，公司还注重增强员工对企业的归属感，在员工中树立一种主人翁精神。工作中，树立以人为本的管理思想，切实加强制度的完善和创新，注意在企业内部营造关心人、尊重人、理解人的良好环境。2005年，公司充分考虑员工权益，认真听取员工意见，出台了充满人文关怀的《员工手册》，在员工中引起了强烈反响。继而，大力推进企业内部的人力资源管理改革，对中层干部考核进行革新，对班组实施优化、调整，以建立 “公平、公开、公正”的选才机制。与此同时，着力培养、打造人才，挖掘员工的潜能，发挥员工的价值。近年来，公司积极开展全员培训，分别对决策、管理、操作等不同层次的干部员工进行各种特色、专项培训，全方位提高员工的业务技能和综合素质，从而激发员工的积极性和创造性，发挥每个员工的积极因素，增强企业的凝聚力。
三、创新供水服务文化
面对市场经济的挑战和用户对服务要求的不断提高，公司提出了“以优质服务为龙头，以管理促效益，创服务品牌体系”的新思路，引领团队转变观念，打响创建品牌的攻坚战。
2003年，大力建成了技术含量高、功能齐全的供水客户信息管理系统—客户服务中心，开通24小时供水服务热线，为用户提供咨询、缴费、用水报装等“一站式”服务，使供水服务得到突破性地提升。与此同时，在客户服务中心咨询服务部启动创建“青年文明号”活动，以此为契机，引领团队追求卓越，拒绝平凡，实现服务新跨越。 2004年，确立了“以客户为中心，以满意为标准”的服务理念，大胆创新，以“水相连，心相通”为主题，先后通过改革报装方式、首家推出手机短讯服务和短讯网址、规范上门维修、主动“走出去”、建立完善服务制度等一系列措施，进一步深化服务内容，延伸服务内涵。这些服务新举措在用户和同行中都引起了很大反响，用户满意度不断提升。用户想到的，我们努力做到，用户没想到的，我们努力替用户做到，供水服务实现了根本性转变，真正把“便民、利民、为民”措施落到实处，从而得到了社会的充分肯定和用户的普遍好评，《中国供水节水报》、《中国水星》、《江门日报》、新华网、广东频道等新闻媒体和网络都给予了充分的报道和肯定，客户服务中心咨询服务部也先后获得了“江门市文明窗口”、“广东省青年文明号”、“全国青年文明号”等荣誉称号。
四、加强企业文化宣传
文化和理念最终需要通过每个员工在行动中实践，为此，公司注重企业文化在员工中的宣传，多渠道多形式开展宣传工作，全面提升宣传影响力。首先，把原供水简报改版为报纸式《江门供水》，提高报纸宣传功能，增强与职工之间的沟通。随着做强做大企业战略目标的提出，公司加强与新闻媒体的沟通合作，借助媒体的宣传优势，加大对外宣传力度。与此同时，积极创新传播方式，将企业自身宣传运用到网络上，扩大向外界的宣传范围并与外界形成互动，使社会和用户更多了解企业动态。宣传工作的进一步加强，使企业文化更深入人心，也为企业在社会中树立良好的形象奠定基础。
企业文化建设需要一个长期不断积淀、深化和完善的过程。从近几年看，企业文化建设为企业发展注入了新的活力，推动了企业经济持续增长，促进了企业和谐，大大增强了企业的凝聚力和向心力，使企业和员工都焕发出崭新面貌。企业上下都经历了一次深刻的文化洗礼后，价值观念、思维模式、行为习惯等都发生了根本性转变。现在，班子团结，领导得力，广大员工士气昂扬，同心同德；公司内部形成了爱岗敬业、开拓创新的新风尚，树立了一批岗位先进、技术能手、劳动模范等楷模；对外则树立了良好的社会形象，营造了和谐的人水环境。近几年，企业先后获得全国模范职工之家、全国青年文明号、广东省首届百家和谐劳动关系先进单位、广东省“三比一创”先进集体、江门市固本强基先进基层党组织等荣誉称号。
企业文化是全体员工衷心认同和共同拥有的企业核心价值理念，对企业发展的战略意义不言而喻。随着公司“做强做大”战略目标的实施，企业文化建设进入了一个关键时期。近年来，公司紧握时代脉搏，结合企业自身特点，着重从建立企业经营目标文化、培育企业理念文化、创新企业服务文化、加强企业文化宣传几个切入点建设企业文化，将企业文化从表层向里面提升，从而不断提高自身的内部凝聚力和外部竞争力。
一、构建供水建设目标文化
面对供水企业改革走向纵深、走向市场化的新形势，公司领导审时度势、高屋建瓴提出了“做强做大”的发展战略目标，为企业规划出了广阔的前景，也明确了员工努力的方向。围绕这一战略发展目标，公司首先对原企业管理模式进行革新，根据现代企业制度和市场经济发展的要求，于2003年在同行中率先引入ISO9001质量管理体系和ISO14001环境管理体系，规范企业管理行为，力争与国际水平接轨，实现管理制度、管理机制和管理手段的突破，并借科技创新，促进管理理念的创新。在管理规范化运作的带动下，企业步入了快速发展的良性轨道。
与此同时，积极采取向外扩张策略，主动出击，大盘操作，开拓水务市场，拓展发展空间。2003年，公司紧紧抓住了发展区域性供水规模的良好机遇，成功收购了杜阮镇自来水公司，实现了供水对外扩张的突破。此后，公司相继又兼并了周边的睦洲镇自来水公司，同时还实现了向新会城区供水。这一系列的扩张行动，不仅为当地改善了供水状况和投资环境，而且为企业进一步适应市场经济要求，增强企业竞争实力奠定基础，使企业向做强做大的发展战略目标和方向迈出了坚实的一步。
二、培育特色企业理念文化
公司有着四十多年的发展历程，在这悠长的历史背景下已然沉淀了深厚的文化底蕴，先进的制水工艺、优美的办公环境、完善的供水管网、丰富的文化生活、稳定的职工队伍……这些都是我们传统文化中的坚实财富。但是，由于供水企业长期受垄断经营传统思想的影响，对如何培育富有个性和时代性的企业理念，没有引起足够的重视。为此，2004年，公司根据企业经营发展和服务转变的需要，结合时代精神，对原经营理念进行全新塑造，发挥全体职工集体智慧，提炼出了体现以人为本和时代要求的新的企业理念体系，对企业使命、企业精神、企业价值观、服务理念及人才理念进行全面升华，明确企业理念体系的核心思想是做强做大企业，并推行企业新标识，实施企业VI体系。及时、鲜明地向外界反映公司的新理念，传递企业文化，展示企业风貌。
在培育企业的理念文化方面，公司还注重增强员工对企业的归属感，在员工中树立一种主人翁精神。工作中，树立以人为本的管理思想，切实加强制度的完善和创新，注意在企业内部营造关心人、尊重人、理解人的良好环境。2005年，公司充分考虑员工权益，认真听取员工意见，出台了充满人文关怀的《员工手册》，在员工中引起了强烈反响。继而，大力推进企业内部的人力资源管理改革，对中层干部考核进行革新，对班组实施优化、调整，以建立 “公平、公开、公正”的选才机制。与此同时，着力培养、打造人才，挖掘员工的潜能，发挥员工的价值。近年来，公司积极开展全员培训，分别对决策、管理、操作等不同层次的干部员工进行各种特色、专项培训，全方位提高员工的业务技能和综合素质，从而激发员工的积极性和创造性，发挥每个员工的积极因素，增强企业的凝聚力。
三、创新供水服务文化
面对市场经济的挑战和用户对服务要求的不断提高，公司提出了“以优质服务为龙头，以管理促效益，创服务品牌体系”的新思路，引领团队转变观念，打响创建品牌的攻坚战。
2003年，大力建成了技术含量高、功能齐全的供水客户信息管理系统—客户服务中心，开通24小时供水服务热线，为用户提供咨询、缴费、用水报装等“一站式”服务，使供水服务得到突破性地提升。与此同时，在客户服务中心咨询服务部启动创建“青年文明号”活动，以此为契机，引领团队追求卓越，拒绝平凡，实现服务新跨越。 2004年，确立了“以客户为中心，以满意为标准”的服务理念，大胆创新，以“水相连，心相通”为主题，先后通过改革报装方式、首家推出手机短讯服务和短讯网址、规范上门维修、主动“走出去”、建立完善服务制度等一系列措施，进一步深化服务内容，延伸服务内涵。这些服务新举措在用户和同行中都引起了很大反响，用户满意度不断提升。用户想到的，我们努力做到，用户没想到的，我们努力替用户做到，供水服务实现了根本性转变，真正把“便民、利民、为民”措施落到实处，从而得到了社会的充分肯定和用户的普遍好评，《中国供水节水报》、《中国水星》、《江门日报》、新华网、广东频道等新闻媒体和网络都给予了充分的报道和肯定，客户服务中心咨询服务部也先后获得了“江门市文明窗口”、“广东省青年文明号”、“全国青年文明号”等荣誉称号。
四、加强企业文化宣传
文化和理念最终需要通过每个员工在行动中实践，为此，公司注重企业文化在员工中的宣传，多渠道多形式开展宣传工作，全面提升宣传影响力。首先，把原供水简报改版为报纸式《江门供水》，提高报纸宣传功能，增强与职工之间的沟通。随着做强做大企业战略目标的提出，公司加强与新闻媒体的沟通合作，借助媒体的宣传优势，加大对外宣传力度。与此同时，积极创新传播方式，将企业自身宣传运用到网络上，扩大向外界的宣传范围并与外界形成互动，使社会和用户更多了解企业动态。宣传工作的进一步加强，使企业文化更深入人心，也为企业在社会中树立良好的形象奠定基础。
企业文化建设需要一个长期不断积淀、深化和完善的过程。从近几年看，企业文化建设为企业发展注入了新的活力，推动了企业经济持续增长，促进了企业和谐，大大增强了企业的凝聚力和向心力，使企业和员工都焕发出崭新面貌。企业上下都经历了一次深刻的文化洗礼后，价值观念、思维模式、行为习惯等都发生了根本性转变。现在，班子团结，领导得力，广大员工士气昂扬，同心同德；公司内部形成了爱岗敬业、开拓创新的新风尚，树立了一批岗位先进、技术能手、劳动模范等楷模；对外则树立了良好的社会形象，营造了和谐的人水环境。近几年，企业先后获得全国模范职工之家、全国青年文明号、广东省首届百家和谐劳动关系先进单位、广东省“三比一创”先进集体、江门市固本强基先进基层党组织等荣誉称号。
索引号：A-955
作者：赖世平
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