为促进对外服务质量的提高，更好地迎接广州市创建全国文明城市的检查考评，广州市自来水公司首次引入服务工作质量第三方独立调查考评机制，并于日前委托广州市统计咨询中心对公司及5个供水管理所的用户满意度进行了抽样调查。调查内容包括用户对“自来水水压、水质”、“工作人员的服务质量、工作效率、服务态度”、“自来水缴费”、“服务投诉处理”四个方面的满意程度。结果显示用户对广州市自来水公司服务的总体满意率达95.7%，其中对工作人员的“服务态度”满意率最高，达96.2%。调查还反映出市民对供水服务“一基础两提高”特点：“一基础”是“自来水水质”仍然是用户最重视的基础服务。“两提高”是用户对供水安全稳定性、人性化服务要求的提高。“水压”和“抢修及时”位居用户重视程度第二、三位；用户希望能通过“缴费形式的多样化”、“短信或电话提醒缴费”等方式进一步增强缴费的便捷性。