为顺利迎接广州市创建全国文明城市省检、国检工作，广州市自来水公司认真落实广州市创建办下达的有关供水企业各项任务要求，制定了详细的工作方案，将责任层层分解、级级落实，确保供水服务工作达到四个100%：

　　一是城市公共消防设施完好率达100%。广州市自来水公司对市内消防栓、阀门井、水表井进行了全面检查，发现问题立即进行了整改。二是生产岗位“五病”调离率达100%。广州市自来水公司对所有供水生产一线人员的健康状况进行了全面摸查，及时整理、健全调离证明材料。三是二次供水保洁持证上岗率达100%。广州市自来水公司加大了二次供水监管力度，要求所有二次供水单位具备卫生许可证，保洁人员必须携有效的健康证、卫生知识培训证、上岗证上岗。四是服务投诉信访及时处理率和及时回复率均达到100%。在公司内部落实对外服务投诉处理首问责任制，严格执行水质定期检验及公示制度，保障公众的知情权和监督权，提高了市民对供水水质、服务的综合满意度。

　　（作者单位：广州市自来水公司）