水是生命之源，是城市的血液，是经济发展的大动脉。改革开放30年来，对老百姓来说，自来水是生活里一个不得不提的变化。从肩挑手提取水到家家普及自来水，澄海供水取得了长足的发展。如今，在澄海每户人家里，你只要一拧开水龙头，清洁卫生的自来水便喷涌而出，白哗哗的，洗脸、烧饭……好不便捷；而30年前，水龙头不在家中，却在街头水站：大人小孩，男女老少，提着桶，端着盆，排着队，挨个儿从街头的供水站买水回家。这，就是改革开放30年，澄海城区自来水的日处理能力从0.3万吨至19.2万吨，供水面积从3平方公里至80平方公里。

　　卅载风雨路　艰苦创业史

　　1979年前，澄海县城居民生活用水主要依赖井水，沿城河边部分居民饮用河水。1975年12月，澄海县城成立了澄海水厂筹建组。第一水厂厂址位于城区北面莲阳桥闸西南侧，初期占地面积5.5亩。1979年10月建成开始供水，制水工艺落后，设备简陋。当时水厂设计的日供水能力为3000立方米，实际日供水量在2000立方米左右，开始对县城供水。沿街设有水站，居民通过水站买水回家。自来水进户是1980年以后才逐步普及的。第一水厂经过1985年挖潜扩建，供水规模增为0.75万立方米/日，1987年7月又进行技术改造，供水规模扩大至1.2万立方米/日；1988年8月开始建设城区第二水厂，第一期建成日产2万吨，后经逐年改扩建，至2002年，公司生产总规模为19.2万吨/日，比1979年增长了64倍，而且供水范围由城区逐步向周边乡村延伸。

　　1979年澄海水厂兴建时开始敷设输水管，至1985年底，敷设DN500输水干管长2.34公里，DN100-300分支干管31.8公里，配消防栓70座。经逐年扩建、改建输水管，至2008年底，全区DN100以上输水管道总长330公里，配置消防栓1236座。
1979年至1985年是第一水厂初建成阶段，年平均供水量130万立方米，日平均供水量约0.35万立方米，用水户数约7千户。1998年，年供水量已达2400万立方米，供水户数扩大至3.5万户。2008年，年供水量达4000万立方米，平均日供水量10.95万立方米，用水户数7.1万户，供水普及率100%。

　　为了满足城区不断增长的用水需求，提高居住在城区的广大市民生活质量，多年来，公司一直坚持“科学合理、功能完善、管理方便”不断改进供水设施的合理配置，提高水压水量水质。公司每年都投入近千万元，引进先进管材，对老管网实施改造，管网管理实现了自动化、科学化、规范化。从而使城区管网运行能力进一步增强，供水能力进一步提高。

　　为满足城区持续发展需求，公司相继开展了大规模供水工程建设以及管网配套建设与改造。通过一大批市政管网的铺设，供水区域不断扩大。供水范围东至莱芜岛，西至官湖村，南至外砂河北岸，北至莲阳河南岸，面积约80平方公里，供水人口约30万人，辖二座水厂、一座泵站。

　　供水设施的不断改造、完善，供水量的不断增加，使群众的生活更加舒适、便捷，为城区居民提供了良好的生活、工作、学习环境。

　　公司十分注重科技创新，先后投资，购置大型水质化验气象色谱仪、原子吸收仪、放射性α、β测定仪、紫外分光光度计、离子析谱仪、原子萤光光度计、微生物监测台等水质监测设备，水质监测指标达40余项，确保了全市人民饮用放心水。2005年9月公司水质化验中心通过了广东省技监局计量认证，各水厂、泵站、监测点实现了遥测、遥控技术，增添了监控仪，保证了供水安全。公司以管理网络化、办公电子化、信息集成化为战略目标，以全新管理理念为指导，不断推陈出新。

　　创新服务理念 完善服务体系

　　供水服务承担着政府服务民生的重责，是千家万户的生命之源。为此，全体供水人把“主动服务、延伸服务、跟踪服务”作为规范服务的灵魂。近年公司结合用户用水需求，不断推出多种供水服务措施，如“预交水费业务”和“找零结存业务”、“结百跟踪服务工程”等，同时建立网上水费查询系统和免费为用户发送水费短信、预交款余额提示等业务，大大方便用户，整体提高公司形象。

　　为推动行风建设上水平，公司坚持服务承诺公开、服务纪律公开、办事程序公开、收费标准公开等，长年坚持走访用户制度和行风监督员制度，公司营销员亲自上门征求用户的意见和建议，请用户评议行风的执行和贯彻情况。为了让用户享受“全程一站式服务”，公司专门设立了服务大厅和服务组，建立完善用户投诉处理机制，集中办理用户管道安装申请、来人来访、来电接待，不仅方便了用户，还大大提高了工作效率和服务质量；这些重大举措的实施，进一步确保了公司的服务质量，进一步推进了公司诚信服务的满意度，也不断完善了供水服务体系。

　　近年来，澄海随着优化资源组合和产品结构，做强做大玩具礼品、毛衫产业集群，创建广东区域国际品牌，实现“工业强区”战略，城市建设加快，城区规模不断扩大。自来水公司积极适应发展的新形势，紧紧围绕城市总体规划，高起点工作，全力服务澄海城区社会经济发展大局，千方百计保障城区不断增长的用水需求。 “十一五”期间，该公司正着手第三水厂的规划、用地选址和各项前期准备工作，始终保持供水设施的适度超前，保证并满足城区用水需求。

　　卅载风雨路，艰苦创业史。澄海水司披荆斩棘，解困惑、破迷惘、扬风帆，走出了一条发展壮大之路，取得了令人瞩目的成就。城区居民从饮用井水到如今用上安全、卫生、洁净的自来水，人们深刻感受到历史的沧桑和时代的巨变，真切体会到改革开放给人们生活带来的巨大变化。展望未来，我们必须继续坚持改革创新、坚持以人为本、坚持科学管理，立足现实，着眼长远，始终站在时代的前沿谋划发展。我们坚信，澄海供水事业在一代代供水人的不舍努力下，一定能够夺取新征程的伟大胜利，一定能够续写一个个新的篇章。

　　（作者单位：汕头市澄海区自来水公司）