广州市自来水公司紧贴全市创文工作要求，在供水服务方面力保五个“100%”。

　　（一）加强市政消防栓的建设和管理维护，重点对公共场所的消防栓以及阀门、井盖、水井表等供水设施进行分区、分片的“地毯式”巡检整改，确保完好率达100%。

　　（二）加强供水预警和应急监测工作，完善从水源、水厂、管网全过程的水质监控机制，通过适当调整出厂水内控指标、控制净水工艺处理流程、扩大水质采样点、强化水质监测巡查等措施，确保所属七间水厂出厂水达标率100%。

　　（三）强化供水服务窗口管理工作，规范窗口服务、营业环境、供水热线的标准要求，建立投诉快速处理机制，确保群众投诉及时处理率100%。

　　（四）加强饮用水卫生管理，所有涉水工作人员均需持健康证明和卫生知识培训证明上岗，确保“五病”调离率100%。

　　（五）加强组织宣传，通过印发创文知识小卡片、创文工作小册子、大会宣传、墙报宣传等渠道营造创文工作浓烈氛围，确保全体职工知晓率100%。

（作者单位：广州市自来水公司）