今年7月初，中山供水有限公司组织了中层干部、技术骨干一行14人，前往澳门自来水公司“取经”。本人作为水质检验技术人员，对他们在水质管理方面的先进技术、严格标准、可靠质量、真诚服务感受颇深。

　　澳门自来水公司的水质检测机构叫化验研究中心，中心设有分析和研究两个部门，中心共有员工16人。分析部负责水质化验，为公众、政府及公司其他部门提供水质资料。研究部主力研发新技术，务求解决检测技术和生产技术中遇到的问题。为确保水质达到欧洲饮用水标准，化验研究中心进行全面的水质分析，所分析的水质指标覆盖标准所规定的全部64项参数。另外，中心每日派员联同民政总署化验所人员，到全澳（包括离岛）76个有代表性的取水点随机抽取水样化验。水样化验的日分析及月分析报告均会提交到民署化验所对照存档，而日分析报告更会上报到公司网页供市民查阅。以2007年计算，中心全年合共完成42000多项化验分析工作。
澳门自来水的化验研究中心一直肩负起确保水质达到欧洲饮用水标准的重大任务。中心以4个英文字母ARTS做口号：先进技术（Advanced Technology）、严格标准（Rigorous Standard）、可靠质量(Trustworthy Quality)、真诚服务(Sincere Service)。
在化验研究中心一楼的墙上挂着中国卫生部授予他们“两虫”检测方法确认，也就是说“两虫”检测方法是由澳水化验研究中心引进并成为中国国标方法的，可见“技术先进”。

　　化验研究中心于2000年通过国家实验室认可（CNAS），是全国水行业第四家通过CNAS的单位，而且通过了ISO18000等质量控制体系，更重要的是该中心切实贯彻质量管理理念于实际工作中，可谓“严格标准”。

　　澳水化验研究中心的检测员高度重视检测质量，因为检测结果时时被政府相关监督，检测报告日日开放给公众，受到公众的督促。这可谓“可靠质量”。

　　最让我们一行人感受深刻的是“真诚服务”。水质化验与客户最直接的关联就是客户投诉。客户投诉大多集中于感官指标，例如：水黄、水浊等，并不像内地的投诉那么五花八门。管网水质好，与澳水引进先进的生产线将出厂水浊度降低到0.1NTU以下，以及澳门已经更换了90%以上的优质管材有关。即便是这样优质的水，仍然可能有二次供水、管道再污染等水质问题。澳门法律明确了自来水公司的责权，建筑物红线以内属于楼宇维护管道，红线以外属于自来水公司维护管道。化验研究中心接到客户投诉后，必须在30分钟内与客户联系，1小时内到达现场，现场取客户龙头的水，同时取红线外主要管道的水，对比两者的实验结果。尽管大部分问题出在楼宇或二次供水，不属于自来水公司，但是本着“客户至上，服务至上”的原则，去现场的人员都要向客户道歉，随后将检测结果解释给客户，同时提出改善楼宇管道、清洗二次供水设备等意见。如果客户对水质检测报告有什么疑问，该中心都耐心解答，客户需要什么检查报告，属于公开资料的，中心都会免费提供。这种服务理念感动了我们所有考察人员。

　　另外，澳水的化验研究中心除了化验功能以外，还有研究的功能。该中心主任张亦庸先生一直宣扬：一个化验室一定要有科研的意识，没有科研的化验室是没有生命力的。原因有二：一方面，对化验工程师而言，如果只会做几个项目的检测，只会操作几台仪器设备，对数据没有鉴别能力，不能从化验结果中找到问题，化验工程师自己永远不会进步，那化验工程师与化验工没有两样；另一个方面，对于这个团队而言，人员素质下降，整体素质必然下降，就会丧失储备技术、解决问题的能力，那这个部门的存在就遭人质疑。而且化验和研究联系紧密，研究的课题往往来源于化验数据的变化，要研究生产中遇到的水质指标如何能提高、管网中会引起哪些水质变化等。有了科研才能开阔眼界，开创新技术、新工艺，才能保障该中心“ARTS”的目标。当然选择合理的科研方向至关重要。因为作为企业投资寻求效益，科研方向应该为生产、化验等带来近期或远期的经济效益或社会效益。他们先后研究了用颗粒计数器控制水的浊度；水源污染物的调查；自主开发实验室信息系统（LIMS）；净水剂碱铝的用聚合度来评判等课题。大部分课题都得到了良好的经济和社会效益。

　　总体来讲，澳水化验研究中心给我们的深刻印象是强烈的责任感、优秀的服务理念、开创的科研精神。

（作者单位：中山供水有限公司水质检测中心）