他，日复一日，年复一年，勤勤恳恳专注于本份工作，奔走于供水基层一线。他，普通而平凡，却又像一本故事汇，有情节精彩动人之处。他叫练恒铄，1987年出生，广东兴宁人，2012年4月入职惠州水司，一直在桥西营业所，从事水表更换、水费催缴、客户投诉处理、管道维修等工作。多次获评惠州水司“先进个人”，2019年、2020年分别获得“岗位技能竞赛”二等奖和三等奖。2020年度，他再度被评为惠州水司“先进个人”，同时获“供水岗位最佳服务员”殊荣。

催缴欠费 以理服人

　　追缴欠费是营业所一项重要日常工作，水门直街一名用户，截至2020年7月，已逾期三个月未缴水费。期间，工作人员已多次电话催缴并上门贴单提示，但是该用户依旧不予理睬。这天，练恒铄敲开了用户家的房门，出来一位60多岁的老太太，他表明身份和来意，并讲述情况：“您家已经三个月没缴水费了，根据规定，我们要暂停您家的供水，待您结清欠费后，再行恢复供水。”

　　“岂有此理，你们谁敢停我家的水？”这天下午，一声大喊打破了午后桥西营业所的平静。一位脚踩棕色拖鞋、身着牛仔短裤、满脸怒气的中年男子气势汹汹走进来。原来，这位男子是上午欠费停水家老奶奶的儿子，几口清茶下肚，他的情绪稍稍缓和了一些。练恒铄耐心和他沟通，但谈到激动处，男子仍忍不住大力拍打着桌面，喊道：“你们不早打电话叫我缴费，是不是想多收一点滞纳金啊？收就收呗，为啥要停水？”练恒铄仍旧耐心解释：“定期关注，按时结清水费是用户应尽的义务。您家已经超过3个月没交水费，我们短信也发了，电话也打了，催缴通知书也贴了，您还是没来缴费！我们这才按章上门停水的。”男子被说得无言以对，索性两手一摊，搪塞着“我忘了！”。练恒铄继续动之以情、晓之以理，一方面讲法规，一面站在用户角度分析风险与后果。

　　用户终究被说服了，当即缴清了欠费。随后，练恒铄上门为用户打开阀门，恢复了正常供水，同时向用户宣讲了多种缴费方式。用户对此心服口服，向练恒铄竖起了大拇指。身为营业窗口基层员工，难免遇到各种脾气的用户，面临各种情况的问题，个别用户不理解，甚至出言谩骂，对此，练恒铄始终坚信，只要服务到位，真诚沟通，没有解决不了的问题，没有难缠的客户。

值班值守 不舍昼夜

　　每逢节假日，总能在排班表上看到“练恒铄”三个字。2020年春节，大年三十中午14:00左右，正在值班的练恒铄收到客服热线96968派发的工单，是南坛北路北横街投诉无水用。练恒铄拿齐工具，立马赶赴现场。经仔细检查该住宅楼供水管道和水表情况，发现仅有一家无水，其他用户用水正常。进一步细心排查后，他发现停水的原因是前阀门位置堵塞。练恒铄干净利落地为用户更换了表前阀门和止回阀，拧开水龙头，水“哗啦啦”欢快地流淌下来，用户长长舒了一口气，对这位大年三十上门来排忧解难的小伙儿，一再地表达着感谢。

　　桥西是惠州老城区，还保留着很多房改前的单位职工宿舍楼。随着经济社会的发展，宿舍楼原业主大部分已经搬出，住户换成了一茬又一茬租户。由于这些宿舍楼没有物业管理，供水管道设施无人监管维护，且二次供水设施未能及时完善，用水问题频发。2020年6月，桥西营业所接到中山南路邮电局宿舍用户投诉晚上水压低，甚至无水。经核查该片区压力监控点，基本正常，练恒铄前往现场核实情况。该宿舍楼高8层，楼龄已逾20年，现场测压后，发现投诉的大叔家中水表水压0.26兆帕，符合《城镇供水服务》规定的供水服务压力标准，考虑到用户所在楼层高在7楼，要彻底解决水压问题，只能通过完善并启用二次供水设施。练恒铄反复向用户解释，但用户仍旧不买账，声称要投诉惠州水司推卸责任。

　　为了说服用户，练恒铄决定分时段上门检测水压。从下午到晚上10点，他带着测压工具，一次次前往实地测压，和用户确认，市政供水管网水压是正常的，高层用水问题源于二次供水设施，解决途径也在二次供水设施，对不同时段多次水压结果，用户表示心服口服。

保障供水 舍我其谁

　　2020年夏天的一个午后，练恒铄计划在用水低峰时，到横江一路更换一个DN50水表，此前，该表因表盘不清影响了抄表员抄表。

　　和同事来到现场，练恒铄发现，这个DN50表因使用年限已久，不但两端水管被掩埋，且位于两栋楼的夹缝之间，仅能容纳一人侧身作业，拆卸难度极大。两人各蹲一头，开始作业。螺丝刚被拧一下，便生锈滑牙，发出“吱吱吱”的声音，扳手在这8枚“顽固”螺丝面前毫无用武之地。水表必须更换，而且得快点换，否则影响用户烹煮晚餐，大家该有意见了！练恒铄当机立断，弃“拧”选“锯”，两人各自从两端开始锯表。巷子阴暗狭窄，工作面小，天气又闷又热，满地都是垃圾，他们也顾不上脏臭，一心只想快点把活干完干好。原本计划一小时就完成的作业，历时2个多小时，终于完工。一颗颗生锈的螺丝被拧下，水表换了新的，用户用水也及时恢复了正常。

　　想用户所想，急用户所急，练恒铄就是这样。作为一名维修员，他的“战场”在户外，时刻处于待命状态，总是干干净净出门，带着两鞋泥、一身水回来，办公室抽屉里一把小小的风筒，目睹了他来去匆匆的身影，见证了他历久弥坚的初心。

心怀仁爱 亲情服务

　　桥西片区以居民用水户居多，老街区还住了很多孤寡老人，比起代扣、微信缴费，他们更习惯亲自前往营业网点，用现金缴交水费。一天，一位手拄拐杖，行动略显吃力的老太太来到了营业所。据她反映，她已经很久没有交水费了，一直担心因欠费被停水。练恒铄随老太太一同前往勘察情况。

　　老太太家住金带街一处小民房，房子已很破旧，周边堆满垃圾，水表安装在厨房的一个小角落。练恒铄判断，大概因为水表安装在室内，抄表员难以入内，于是依据相关规定进行了合理估表。交谈中，练恒铄得知，老太太一个人住，身边没有其他亲人，日常靠捡垃圾为生，生活拮据，平时用水非常节约。他顿生恻隐之心，经征求老太太同意，此后定期前往老太太家探访，了解和关心其用水情况、生活情况，帮助她缴交水费，免去了她来回奔波之累。

　　这是练恒铄日常工作的一个缩影，同事们都说，他心地善良，遇到需要帮助的人，总是竭尽所能，设身处地为他人考虑，用热心、耐心、细心，为他们送去服务的贴心。除了日常维修工作，他还担负起了所里的安全生产、疫情防控、社区志愿服务等工作，用自己默默地耕耘，获得同事和用户的一致认可。

　　练恒铄相信，对一个人来讲，努力非常重要，努力未必能通往成功，但成功必须非常努力。在这个信念的支持下，他秉持“功成不必在我，功成必须有我”的工作态度，保持“天天拼搏日，季季奋斗季”的工作状态，踏实过好每一天，认真做好每件事。年复一年，日复一日，用真诚服务，演绎了一个个精彩小故事，用实际行动，诠释着一名基层供水人的责任与担当。